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	QUESTÕES	FASE 1 - VISÃO CLIENTE	FASE 2 - VISÃO TIME DE NEGÓCIOS (a ser preenchido durante a análise de negócio)
1	PROBLEMA (sintetizar problema)	~~Economia para o Estado, pois cumpre elucidar que o custo~~Custo mensal para manutenção do contrato com a empresa éde de R$19.764,57 (dezenove mil, setecentos e sessenta e quatro reais e cinquenta e sete centavos).
2	MUDANÇA DESEJADA	Um sistema de chamado de senhas com controle de balção, agendamentos web, com relatórios diários, semanal e mensal dos atendimentos por órgãos e setor.
3	BENEFÍCIO DA MUDANÇA DESEJADA	O sistema atual nos atende de maneira excelente, mas buscamos economia nas despesas com software de terceiros que foi levantada nas reuniões com a DETIC, sistema de chamado por senha que ja existe na DETIC: sistema SGA e o que se encontra no TUDO AQUI Centro citado no Ofício 3695 (0012304604)

Fonte: Adaptação BABOK 2.0