Estratégia do Programa Governo Digital

1. Contextualização

O Programa Governo Digital do Estado de Rondônia surge da necessidade do pleno funcionamento da Administração Pública e da prestação de serviços ao cidadão e empresas através de ferramentas digitais.

O ambiente desorganizado dos dados e informações de servidores públicos, do cidadão e das empresas no Governo do Estado de Rondônia é a nossa primeira motivação devido ao grande desafio e os impactos negativos na prestação dos serviços públicos, tendo em vista que, praticamente toda organização estadual detém seu próprio banco de dados e de forma isolada um do outro, o que dificulta o consumo e cruzamento desses dados para elaboração eficiente de políticas públicas.

A segunda motivação - a falta de transparência e visibilidade dos serviços que o servidor público, o cidadão e as empresas podem usufruir do Estado, assim como, a falta de orientação de como e onde se pode ter acesso a esses serviços - traz impactos negativos sociais e fiscais. Uma vez que há um desconhecimento do público alvo sobre o serviço público prestado pela organização pública, temos um cidadão desamparado pelo Estado, ao mesmo tempo que financia o fornecimento daquele serviço por meio de impostos. Além desse impacto social, ainda temos a possibilidade de nos questionarmos sobre a manutenção do fornecimento do serviço ou projeto devido ao baixo número de usuários e o alto custo para manutenção, optando, assim, pela descontinuidade do serviço ou projeto.

Sendo assim, não basta mais para os governos introduzir novas tecnologias na administração pública, mas, agora, integrar essas tecnologias aos esforços de modernização da gestão pública. As capacidades, fluxos de trabalho, processos de negócios, operações, metodologias e estruturas da administração pública precisam ser adaptados ao novo mundo digital, onde os interessados já estão utilizando tecnologias digitais e até mesmo sendo empoderados por elas.

Esta Estratégia de Governo Digital estabelece um direcionamento integrado para a transformação digital no governo. Aqui, identificamos prioridades governamentais e atividades-chaves. Através dessa estratégia, os órgãos poderão priorizar seus investimentos e iniciativas buscando alinhamento com a direção geral adotada. Por isso, com esta estratégia, buscaremos a
cooperação entre os órgãos, priorizaremos ações, realizaremos a transformação digital de serviços, desenvolveremos ações que favoreçam os atores envolvidos, e definiremos os princípios que devem guiar as ações dos órgãos dentro do Governo Digital, além dos objetivos estratégicos e ações prioritárias que deverão ser atingidos.

2. Pilares do Programa

2.1 Normativas

O primeiro pilar do Programa Governo Digital são as normativas necessárias para a sua regulamentação no Estado de Rondônia, sendo assim o programa vai se basear em algumas já existentes com vigência estadual e federal, que serão citadas abaixo. Antes, é necessário esclarecer que os Estados nas altas colocações na ABEP-TIC apresentam a estratégia do Governo Digital em forma de decreto, e com os resultados esperados, podendo ser conultado:

Também é importante ressaltar que os Estados que tem grande desejo de realizar a transformação digital e inovar em soluções aos seus cidadãos também construíram a sua estratégia:

Estratégia de Paraíba;

Seguindo a mesma linha de raciocínio é necessário que o Estado de Rondônia crie ações e estratégias para implantar o governo Digital, sendo assim, pensando em um passo-a passo é necessário:

Criar o Comitê de Governança Digital: tal comitê terá responsabilidade de instituir a estratégia do governo digital do Estado de Rondônia por meio de documento público, sendo mais recomendado Decreto. Por meio dessa estratégia serão colocados os objetivos a serem alcançados, os meios que serão utilizados, como se dará a implantação das soluções e por fim, o acompanhamento das iniciativas por meio de KPIs.
Decretar o Governo Digital no Estado conforme a Lei do Governo Digital n° 14.129/21.
Regulamentar o uso da assinatura eletrônica no Estado de Rondônia, para autorização de determinados serviços a serem prestados à população.
Regulamentar o portal único.

Abaixo há citação de legislações já vigentes que servirão de embasamento para a Estratégia do Governo Digital.

Lei do Governo Digital n° 14.129/21

Art. 3º São princípios e diretrizes do Governo Digital e da eficiência pública:

I - a desburocratização, a modernização, o fortalecimento e a simplificação da relação do poder público com a sociedade, mediante serviços digitais, acessíveis inclusive por dispositivos móveis;

II - a disponibilização em plataforma única do acesso às informações e aos serviços públicos, observadas as restrições legalmente previstas e sem prejuízo, quando indispensável, da prestação de caráter presencial;

III - a possibilidade aos cidadãos, às pessoas jurídicas e aos outros entes públicos de demandar e de acessar serviços públicos por meio digital, sem necessidade de solicitação presencial;

IV - a transparência na execução dos serviços públicos e o monitoramento da qualidade desses serviços;

V - o incentivo à participação social no controle e na fiscalização da administração pública;

VI - o dever do gestor público de prestar contas diretamente à população sobre a gestão dos recursos públicos;

VII - o uso de linguagem clara e compreensível a qualquer cidadão;

VIII - o uso da tecnologia para otimizar processos de trabalho da administração pública; (BRASIL, 2021).

Plano de Desenvolvimento Estadual Sustentável de Rondônia 2015-2030 (PDES)

O Programa do Governo Digital se alinha com os seguintes objetivos da Diretriz supracitada, do PDES (2015-2030):

d) Padronizar, simplificar e dar celeridade aos processos e atos administrativos;

e) Elevar receitas e reduzir despesas, racionalizando os gastos e reduzindo o desperdício.

Sendo assim, existe o projeto de Desburocratização e e-governo listado no PDES, que tem como indicadores:

I) Percentual de sistemas sob interoperabilidade.

II) Percentual de processos com padronização de sistemas de apoio (auditoria, protocolo, patrimônio, RH e outros) implantados.

III) Percentual de empresas com registro empresarial e legalização de empresas para efevação da REDESIM entre JUCER e órgãos integrantes (SEFIN, SEDAM, Bombeiros, AGEVISA, municípios e outros) integradas e simplificadas.

IV) Percentual de serviços prestados pelo estado por meio de plataforma web (portal único) unificados e disponibilizados. (RONDÔNIA, 2015).

Planejamento Estratégico Estadual - Um novo norte, novos caminhos (2019-2023)

No presente PE, temos o Eixo 3.1 Gestão Estratégica que traz as batalhas a serem vencidas pelo Governo do Estado de Rondônia, sendo que em sua 3 batalha "Aumentar a eficiência e a qualidade da prestação do serviço público com o uso de tecnologia" há o resultado-chave (OKR) "Integrar todos os serviços públicos acessados de forma remota pelo cidadão".

Sistema Operacional de Governança Digital (SISDIG)

A SETIC é o órgão central do SISDIG, e tem responsabilidade de normatização e coordenação de atividades que envolvam o uso de tecnologia e informação, como por exemplo, a interoperabilidade citada no PDES (2015-2030) e também o Portal Único que ofereça serviços a todos os cidadãos de Rondônia.

I – exercer, na condição de Órgão central do Sistema Operacional de Governança Digital – SISDIG, a normatização, supervisão, coordenação e orientação técnica das atividades de tecnologia da informação e comunicação e do uso de recursos de tecnologia das unidades de TIC setoriais, tecnicamente subordinadas, em todos os Órgãos;

II – criar e disponibilizar instruções normativas, portarias e regulamentos a respeito das atividades de tecnologia da informação e comunicação, serviços digitais, sites institucionais e portais, bem como fiscalizar e notificar qualquer descumprimento de algum destes dispositivos; (RONDÔNIA, 2020).

Planejamento Estratégico da SETIC (2022-2023)

Objetivo 1) Aprimorar a transparência e a satisfação dos clientes internos e externos da Setic

KR 1) Ampliar de 68% para acima de 90% a satisfação de usuários ao usarem nossos sistemas e serviços.

KR 2) Disponibilizar meio de avaliação de satisfação padronizado para 100% dos serviços públicos digitais nos portais do Cidadão, do Servidor e da Central de Atendimento (GLPI).

KR 3) Aumentar a visibilidade e transparência em 100% das ações da SETIC.

Objetivo 2) Inovar e desenvolver soluções em Governo Digital

KR 1) Ter 100% dos serviços das secretarias que prestam serviços à sociedade disponíveis no Portal do Cidadão.

KR 2) Ter 100% das aplicações do Executivo utilizando o login úni- co Estadual ou Federal.

KR 3) Ampliar em 100% a disponibilização e uso de soluções para tomada de decisão baseada em dados.

KR 4) Disponibilizar 20% dos produtos e serviços da Setic para até 20% dos municípios.

KR 5) Ter 70% das tecnologias desenvolvidas e suportada pela SETIC sendo utilizada por 100% das TI's locais do Estado.

KR 6) Ter 100% das setoriais utilizando o GLPI para a Gestão de Serviços de TIC.

KR 7) Aumentar o Ranking ABEP de 71,13 para 142,50 pontos

Objetivo 3) Aprimorar a Governança, gestão e conformi- dade estadual de TIC

KR 1) Aumentar em no mínimo um nível da maturidade de gover- nança de TIC estadual.

KR 2) Ter 100% dos sistemas do executivo em um repositório úni- co de controle de versão códigos fontes.

KR 3) Desenvolver pelo menos 8 instrumentos de governança e gestão de TIC em nível estadual.

KR 4) Reduzir 90% a quantidade de erros ou bugs dos sistemas.

KR 5) Garantir que 100% dos novos produtos e serviços adotem ao "privacy by design".

KR 6) Implementar gestão de riscos em 80% dos processos de negocios, desenvolvimento de software, serviços , gestão da segu- rança e contratações de TIC.

KR 7) Garantir o registro de 100% dos softwares desenvolvidos pela Setic no INPI e Patrimônio.

KR 8) Garantir a conformidade com 100% das legislações afetas a boas práticas de Governança e segurança de TIC.

KR 9) Ter 50% dos processos de negócios, projetos, produtos e serviços da Setic com fluxos de valor e de tarefas definidos.

Plano Diretor de Tecnologia e Informação (PDTI) (2021-2022)

A) Objetivo Estratégico: Automatizar a administração pública por meio de soluções tecnológicas.

Descrição do objetivo:

Em conformidade com a abordagem “Eight Implications of Intelligent Apps and Things” proposta pela Gartner©, tanto nas atividades meio (que dão suporte às atividades internas), foco de atendimento direto da SETIC, quanto nas atividades finalísticas (aquelas que geram resultados, neste caso em concreto, para a Sociedade), foco indireto da SETIC, perpassam pela automação dos processos e atividades visando gerar valor aos usufrutuários dos serviços públicos, bem como promover ganhos de escala em termos econômicos e financeiros, ao passo em que promove, também, o aumento da qualidade dos serviços públicos, bem como da rastreabilidade da informação gerada por estes, de forma a permitir a completa avaliação e controle destes mesmos processos.

Resultado esperado:

1. Autonomia dos usuários dos serviços públicos e redução do tempo de resposta às demandas;

2. Acessibilidade, disponibilidade e sustentabilidade dos serviços públicos.

3. Serviços públicos digitalizados.

LEI Nº 13.460, DE 26 DE JUNHO DE 2017.

Institui sobre os requisitos e como a carta de serviços deve estar disposta ao cidadão.

Decreto n° 22.728/2018

Dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticação em documentos produzidos no âmbito do Poder Executivo Estadual e institui a Carta de Serviços ao Usuário.

Portaria SGD/ME nº 548, de 24 de Janeiro de 2022

Dispõe sobre a avaliação de satisfação dos usuários de serviços públicos e estabelece padrões de qualidade para serviços públicos digitais no âmbito dos órgãos e entidades do Poder Executivo federal.

3. Soluções

As soluções são as ferramentas a serem criadas/desenvolvidas ou compradas de terceiros para a implantação do Governo Digital, sem elas não há transformação digital.

Portal único: É uma plataforma WEB que trará serviços do Poder Executivo e também autosserviços (são aqueles prestados de forma digital e sem mediação humana para que seja concluído, exemplo, declaração de antecedentes criminais), destinados a cidadãos, empresas e servidores públicos do Estado de Rondônia. Essa mesma plataforma terá funcionalidades para agendar de forma online o atendimento presencial, com data e horário selecionado a fim de otimizar tempo de atendimento, redução de filas e etc, além disso serão ofertados atendimentos de forma 100% online, em que o atendido fará o envio de documentação e assinaturas pelo próprio portal.
Alpha: É o sistema que fica por trás do Portal Único, em que as Unidades do Poder Executivo farão o gerenciamento de suas cartas de serviços, atendendo o agendamento dos serviços presenciais e realizando os atendimentos de forma remota.
Portal de Dados Abertos: É uma plataforma WEB que disponibilizará dados de Poder Executivo no formato aberto (dados que podem ser tratados e compartilhados por qualquer pessoa para qualquer finalidade). Essa iniciativa está ligada às exigências da Lei do Governo Digital e também do princípio de transparência da Administração Pública.
Solução de Interoperabilidade e barramento: São soluções que promovem a integração de dados entre todos os entes da Administração Pública do Poder Executivo, além de fornecer eficiência nos processos internos e atendimentos aos usuários dos serviços.
Assine Aqui: É uma ferramenta de assinatura eletrônica, que será utilizada pelo cidadão para confirmar os seus agendamentos de atendimento e veracidade de documentos enviados.
Laboratório de Inovação: espaço aberto à participação e à colaboração da sociedade para o desenvolvimento de ideias, de ferramentas e de métodos inovadores para a gestão pública, a prestação de serviços públicos e a participação do cidadão para o exercício do controle sobre a administração pública;

As ferramentas supracitadas deverão ser utilizadas por todo o Poder Executivo Estadual, para configurar-se como Governo Digital..

4. Oferta de Serviços

A oferta de serviços a toda a população de Rondônia se dará por meio da transformação digital, que num primeiro momento exige as cartas de serviços de todo o Poder Executivo, conforme legislação federal Lei n° 13.460/2017 e Decreto Estadual n°22.728/2018, pois é necessário que os serviços tenham um padrão de estruturação e disponíveis em uma única plataforma, Portal Único.

Em seguida, as cartas de serviços a serem implantadas vão seguir eixos simultâneos, visto que é necessário a portaria instituindo os gestores da carta de serviços de cada Unidade Estadual, isto é, que fará gestão deles por meio do sistema Alpha.

4.2 Eixos da implantação do programa

Os eixos do programa do Governo Digital visam nortear o andamento do programa, numa primeira instância para cadastramento das cartas de serviços no Alpha, em segunda, a publicação desses serviços para a população no Portal Único. Portanto, cada eixo contém as seguintes unidades:

4.1 Gestão e Estratégia

Secretaria Estadual de Finanças (SEFIN)
Controladoria Geral do Estado (CGE)
Procuradoria Geral do Estado (PGE)
Superintendência Estadual de Gestão dos Gastos Públicos Administrativos (SUGESP)
Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (SETIC)
Secretaria de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão (SEPOG)
Superintendência Estadual de Licitação (SUPEL)
Superintendência Estadual de Comunicação (SECOM)
Superintendência Estadual de Gestão de Pessoas (SEGEP)
Superintendência de Integração do Estado de Rondônia em Brasília (SIBRA)
Casa Civil
Ouvidoria Geral do Estado (OGE);

4.2 Saúde

Secretaria de Estado da Saúde (SESAU);

4.3 Segurança Pública e Justiça

Secretaria de Estado da Segurança, Defesa e Cidadania (SESDEC)
Secretaria de Estado da Justiça (SEJUS);

4.4 Educação

Secretaria de Estado da Educação (SEDUC);
Superintendência da Juventude, Cultura, Esporte e Lazer (SEJUCEL);

4.6 Desenvolvimento Econômico, Financeiro, Social e de Infraestrutura

Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico (SEDEC)
Secretaria de Estado de Finanças (SEFIN)
Departamento de Estradas, Rodagens, Infraestrutura e Serviços Públicos (DER)
Secretaria de Estado de Obras e Serviços Públicos (SEOSP)
Superintendência Estadual de Assistência e Serviço Social (SEAS)
Sociedade de Portos e Hidrovias do Estado de Rondônia (SOPH)
Instituto de Pesos e Medidas do Estado de Rondônia (IPEM)
Companhia Rondoniense de Gás (RONGAS)
Junta Comercial do Estado de Rondônia (JUCER)
Superintendência Estadual de Patrimônio e Regularização Fundiária (SEPAT)

4.7 Desenvolvimento Ambiental e Turismo

Órgãos estratégicos:

Secretaria de Estado do Desenvolvimento Ambiental (SEDAM)
Secretaria de Estado da Agricultura (SEAGRI)
Superintendência Estadual de Turismo (SETUR)
Agência de Defesa Sanitária Agrossilvipastoril do Estado de Rondônia (IDARON)
Empresa Estadual de Assistência Técnica e Extensão Rural do Estado (EMATER)
Companhia de Mineração de Rondônia (CMR)

5. Indicadores

Os indicadores são responsáveis por medir o alcance, eficácia e eficiência do Programa do Governo Digital, os mesmos serão acompanhadas de forma 100% transparente e disponível para que qualquer cidadão possa visualizar, no formato de um dashboard no Power BI. Eles serão medidos da seguinte forma:

Prazo:

Planejado	Realizado	%Total Executado
Exemplo: 18 meses	Exemplo: 10 meses	55,5%

Importante ressaltar que o custo será acompanhado da seguindo o fluxo: custo total com as soluções, custos individuais de cada solução. Tais custos envolvem: recursos humanos, financeiros, materiais e imateriais.