Como realizar aprovação dos chamados

Aprovação do Perfil de Atendente

O atendimento das solicitações é realizado mediante a aprovação das mesmas pelo gestor de serviços, uma vez aprovado, a central de serviços da SETIC realiza a atribuição do perfil.

1. ACESSO AO SISTEMA GLPI

Passo 1 - Acesse o link: https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/central.php e faça login com seu usuário e senha (a mesma utilizada para acessar o SAURON/SEI).

1.2 CONFERIR O CHAMADO

Passo 2 - Clique em "Assistência", após em "Chamados", conforme mostra a figura abaixo.

Passo 3 -  Clique no chamado que deseja analisar, conforme mostra a figura abaixo.

1.3 APROVAÇÃO OU RECUSAÇÃO DO CHAMADO

Passo 4 - Realize a aprovação ou reprovação clicando nas opções de Aprovar ou Recusar, conforme mostra a figura abaixo.

Ao clicar em Aprovar, o status da solicitação será atualizado e o técnico da Central de Serviços da SETIC dará sequência ao atendimento.

Caso opte por Recusar a solicitação, é necessário informar uma justificativa. O status será atualizado no GLPI e o técnico da Central de Serviços da SETIC, que está realizando o atendimento receberá a descrição da justificativa, conforme mostra a figura abaixo e o chamado será encerrado.