Priorização dos Módulos: Atendimento Online x Usuário Externo

Atendimento online:

O que precisa fazer?

• Portal do Cidadão e Alpha:
  • Integração com Gov.br e assine aqui para assinatura simples e assinatura avançada
  • Integração com API pessoas para não solicitar repetidas vezes o mesmo documento ao cidadão
    
  • Funcionalidades do fluxo de atendimento online
  • Funcionalidades no Portal do Cidadão para solicitar e acompanhar

Dependência:

Não possui

Pontos positivos:

• Agrega enorme valor ao cidadãocidadão, pois será atendido sem sair de casa;
• MaiorMais pontuação na AbepAbep;
• Cumprimento das leis e decreto:
  • Decreto Estadual 22.728 - Desburocratização
  • Lei 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD
  • Lei 14.129 - Governo Digital
  • Lei federal 13.460 - Serviço Públicos
• Calculo de tempo das etapas de cada serviçoserviço;
• Não solicitar o mesmo documento por diversas vezes em serviços diferentesdiferentes;
• Os mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a
  realizaçãoAcompanhamento do serviço solicitado; serviço.

 

Pontos negativos:

Não faz diferença a vida do cidadão Cidadão continua sendo atendido presencialmente Caso não seja priorizado, estaremos deixando de cumprir uma boa parte das leis citadas nos pontos positivos
positivos, Cidadãocidadão continua sendo atendido presencialmente e não podehaverá acompanhar o serviçoacompanhamento.

Impacto/Alcance:

• Todos os cidadãos
• Todos os órgãos estaduais

Usuário externo:

O qque precisa fazer?

• Alpha:
  - Realizar ajustes nos perfis para aceitar usuários externo
  - Realizar a busca dos perfis na API de perfis
• Organograma/E-estado:
  • Cadastro de órgão e departamentos na aba de PJ
  • Atribuir perfis com escopo de departamento
• Helpdesk:
  • Cria manualmente os usuários externos no meu acesso através dos chamados do GLPI

Dependência:

• Necessário atualizar API pessoas/Jurídica

Pontos positivos:

Com a criação do acesso para usuário externos  instituições externas ao executivos passam a ter acesso ao Portal do cidadão, Assim será possível utilizar o agendamento online e futuramente as funcionalidade de atendimento online
'"servidores" terceirizados passam a terem acesso aos perfis de atendente online quando o módulo estiver concluído

Pontos negativos:

Acredito

que oO desenvolvimento desta funcionalidade atrasa o módulo de atendimento online. Postergando assim que instituições do executivo tornem automatizado o atendimento ao cidadão e consequentemente o autoatendimento do cidadão. Não faz diferença para o cidadão; Cidadão continua sendo atendido presencialmente Cidadão não pode acompanhar o serviço

Impacto/Alcance:

Perfil gestor e atendente externo
Municípios e orgãosórgãos externos ao executivo (TCE, DPE , MP e etc)