Priorização dos Módulos: Atendimento Online x Usuário Externo

Atendimento online:

O que fazer?

• Portal do Cidadão e Alpha:
  • Integração com Gov.br e assine aqui para assinatura simples e assinatura avançada
  • Integração com API pessoas para não solicitar repetidas vezes o mesmo documento ao cidadão
    
  • Funcionalidades do fluxo de atendimento online
  • Funcionalidades no Portal do Cidadão para solicitar e acompanhar

Dependência:

Não possui

Pontos positivos:

• Agrega enorme valor ao cidadão
• Maior pontuação na abepAbep
• Cumprimento das leis e decreto:
  • VIIDecreto Estadual 22.728 - osDesburocratização
  mecanismos
• Lei para13.709 a- consultaLei pelosGeral usuáriosde acercaProteção dasde etapas,Dados cumpridas- eLGPD

pendentes,Lei para14.129 a
realização- doGoverno serviçoDigital solicitado;Lei federal 13.460 - Serviço Públicos Calculo de tempo das etapas de cada serviço Não solicitar o mesmo documento por diversas vezes em serviços diferentes Os mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a
realização do serviço solicitado; 

 

Pontos negativos:

Não faz diferença a vida do cidadão Cidadão continua sendo atendido presencialmente Caso não seja priorizado, estaremos deixando de cumprir uma boa parte das leis citadas nos pontos positivos

Impacto:

Cidadão não pode acompanhar o serviço

Impacto/Alcance:

• Todos os cidadãos
• TodasTodos os órgãos estaduais

Usuário externo:

O q precisa fazer?

• Alpha:
  - Realizar ajustes nos perfis para aceitar usuários externo
  - Realizar a busca dos perfis na API de perfis
• Organograma/E-estado:
  • Cadastro de órgão e departamentos na aba de PJ
  • Atribuir perfis com escopo de departamento
• Helpdesk:
  • Cria manualmente os usuários externos no meu acesso através dos chamados do GLPI

Dependência:

• Necessário atualizar API pessoas/Jurídica

***

Pontos positivos:

Com a criação do acesso para usuário externos  instituições externas ao executivos passam a ter acesso ao Portal do cidadão, Assim será possível utilizar o agendamento online e futuramente as funcionalidade de atendimento online
Atendentes'"servidores" poderáterceirizados visualizarpassam a terem acesso aos perfis de atendente online quando o módulo estiver concluído

***

Pontos negativos:
Não

agrega

Acredito valorque o desenvolvimento desta funcionalidade atrasa o módulo de atendimento online. Postergando assim que instituições do executivo tornem automatizado o atendimento ao cidadão

**Impacto:
Atendentese consequentemente o autoatendimento do estado que são terceirizadascidadão.

Impacto/Alcance:

Perfil gestor e atendente externo
Municípios e orgãos externos ao executivo (TCE, DPE , MP e etc)