Priorização dos Módulos: Atendimento Online x Usuário Externo

Atendimento online:

O que fazer?

Portal do Cidadão e Alpha:
- Integração com Gov.br e assine aqui para assinatura simples e assinatura avançada
- Integração com API pessoas para não solicitar repetidas vezes o mesmo documento ao cidadão
- Funcionalidades do fluxo de atendimento online
- Funcionalidades no Portal do Cidadão para solicitar e acompanhar

Dependência:

Não possui

Pontos positivos:

Agrega enorme valor ao cidadão
Maior pontuação na Abep
Cumprimento das leis e decreto:
- Decreto Estadual 22.728 - Desburocratização
- Lei 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD
- Lei 14.129 - Governo Digital
- Lei federal 13.460 - Serviço Públicos
Calculo de tempo das etapas de cada serviço
Não solicitar o mesmo documento por diversas vezes em serviços diferentes
Os mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a
realização do serviço solicitado;

Pontos negativos:

Não faz diferença a vida do cidadão
Cidadão continua sendo atendido presencialmente
Caso não seja priorizado, estaremos deixando de cumprir uma boa parte das leis citadas nos pontos positivos
Cidadão não pode acompanhar o serviço

Impacto/Alcance:

Todos os cidadãos
Todos os órgãos estaduais

Usuário externo:

O q precisa fazer?

Alpha:
- Realizar ajustes nos perfis para aceitar usuários externo
- Realizar a busca dos perfis na API de perfis
Organograma/E-estado:
- Cadastro de órgão e departamentos na aba de PJ
- Atribuir perfis com escopo de departamento
Helpdesk:
- Cria manualmente os usuários externos no meu acesso através dos chamados do GLPI

Dependência:

Necessário atualizar API pessoas/Jurídica

Pontos positivos:

Com a criação do acesso para usuário externos instituições externas ao executivos passam a ter acesso ao Portal do cidadão, Assim será possível utilizar o agendamento online e futuramente as funcionalidade de atendimento online
'"servidores" terceirizados passam a terem acesso aos perfis de atendente online quando o módulo estiver concluído

Pontos negativos:

Acredito que o desenvolvimento desta funcionalidade atrasa o módulo de atendimento online. Postergando assim que instituições do executivo tornem automatizado o atendimento ao cidadão e consequentemente o autoatendimento do cidadão.

Impacto/Alcance:

Perfil gestor e atendente externo
Municípios e orgãos externos ao executivo (TCE, DPE , MP e etc)