Entrega do Portal do Cidadão
Objetivo:
Este documento tem por objetivo levantar as informações necessárias para tomada de decisão quanto a todas as mudanças que podem afetar a entrega total do projeto.
Escopo
O portal do cidadão possuía inicialmente o escopo de atender o decreto de desburocratização (Decreto nº 22.728 de 5 de abril de 2018) e a lei federal de transparência do serviço público (13.460 de 26 de junho de 2017) e havia uma previsão e 7 sprints para entregar o que foi previsto conforme a ideação: https://documentos.sistemas.ro.gov.br/books/portal-do-cidadao/chapter/ideacao-do-produto.
Escopo previsto:
- Serviços de acordo com o Decreto
- Serviços de acordo com a lei federal
- Publicação em app
- Notificações
- Comunicados (integração com o comunique-se)
De acordo com as reviews e reuniões com os clientes houve necessidades que não estavam no escopo da ideação, sendo elas:
- Agendamento online
- Geração de senha para atendimento presencial
- Pagamento de taxa
- Mudança na arquitetura do alpha
- Integração com o gov.br para autenticação
- Integração com o gov.br para assinatura simples e avançada
- Integração com o gov.br para dados pessoais
- Etapas específicas
- LGPD
- Interfacear com o GLPI (infra)
- Direcionamento dos serviços
- Direcionamento dos comunicados
- Atendimento prioritário
Lembrando que os objetivos citados acima são conjuntos de funcionalidades que atendem os objetivos, gerando várias user stories.
Riscos/Premissas:
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RISCOS |
PREMISSAS |
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O prazo dado para atender os serviços do tudo aqui é até dezembro e restam 5 sprints que resultam em um total de 258 pontos a contar a partir do dia 05 de outubro de 2021. Levando em consideração a capacidade do time na data atual de 43 pontos por sprint. Considerando a capacidade do time, não é possível fazer em tempo hábil. |
Entregar o escopo priorizado para atender os serviços do Tudo Aqui até dezembro. |
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Uma boa parte dos serviços (quais serviços?) do Tudo Aqui não será possível ser atendido por completo. (Por quê?). Tais como:
Por causa da capacidade do time é inviável a entrega dos serviços citados acima até dezembro. |
Cadastrar todos os serviços do Tudo Aqui |
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O governo digital é um programa de nível nacional, se qualquer problema, tais como, bug ou algum serviço não funcionar corretamente por não ter previsto e o eventual problema for para a mídia, a visibilidade do Governo e da SETIC será péssima, gerando transtorno para o cidadão e os órgãos. (Bug ou serviço na nossa ferramenta, no portal do cidadão?).
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Possui uma boa visibilidade com o lançamento do portal do cidadão. O cidadão consegue ser atendido pelo portal do cidadão por completo. |
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A maioria do escopo apresentado neste documento não possui clareza de todos os possíveis cenários que possam ocorrer, podendo ser alterado o tamanho do escopo e modificações futuras, gerando risco na previsão de entrega. (Por isso trabalhamos com métodos ágeis…..qual o horizonte que devemos nos preocupar agora?) |
Levantamento de previsão do escopo atual do projeto. |
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Time vingadores possuem atravessamentos relacionados a outros produtos, como VisaOn ou o próprio portal do servidor que está em produção. |
Time de desenvolvimento ficar 100% focado no Portal do Cidadão. |
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Time tambaquis realizar a integração do assine aqui com o Gov.br |
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Os 300 alquimistas realizar o levantamento dos serviços do tudo aqui |
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Mudança do pentágono que não é possível mensurar no momento e não sabe qual será a previsão. |
Realizar integração com o gov.br para dados de pessoas |
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Tudo Aqui não conseguir realizar o cadastro de todos os serviços em tempo hábil |
Tudo Aqui realiza o cadastro dos serviços e sua publicação. |
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Cliente realizar os testes |
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Não possui tempo hábil para realizar as correções e melhorias. |
Por se tratar de MVP, será necessário reservar algumas sprints para essas correções e melhorias. |
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Em 2017 o time Guardiões e Esquadrão liderado pelo Rubens realizaram estudos e reuniões para integrar o GLPI com os dados dos servidores do meu acesso. Chegaram a um objetivo que a ferramenta não proporciona insumos suficientes para uma integração consistente, devido a esse fato e argumentações relatado pelo Rubens de esforço desnecessário o projeto foi arquivado. Devido a essa informação talvez não será possível realizar a integração para Interfacear com o GLPI (infra). |
Interfacear com o GLPI (infra) |
Resultados
Segue o escopo completo e uma PREVISÃO de pontuação:
- Serviços de acordo com o Decreto e lei federal - 81 pontos
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Cidadão visualizar mensagem do atendente |
5 |
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Como cidadão preciso responder uma mensagem criado pelo atendente |
5 |
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Atendente visualizar mensagem respondido do cidadão |
5 |
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Cidadão informar a satisfação do atendimento (estrela e comentário) |
5 |
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Cidadão aprovar atendimento ou não (aprovar ou reprovar o serviço concluído) com observação |
6 |
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Atendente visualize as solicitações aprovadas e reprovadas |
3 |
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Vincular anexo ao tipo de documento |
8 |
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Anexo do pentágono |
13 |
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Ajustar os "mais acessados" |
8 |
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Ajustar "destaques" |
5 |
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Público alvo: cidadão, servidor e empresa |
2 |
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Cidadão visualizar a listagem dos órgãos |
5 |
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Cidadão visualizar a listagem dos serviços por órgãos |
5 |
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Busca por órgão na página inicial |
3 |
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Detalhes dos serviços visualizar os serviços da mesma secretaria |
3 |
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Histórico |
- |
- Publicação em app - 31 pontos
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Como cidadão, preciso instalar o App do Portal do Cidadão. (iOS) |
5 |
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Como cidadão, preciso instalar o App do Portal do Cidadão. (Android) |
5 |
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Publicação na Apple Store |
13 |
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Publicação na App Store |
8 |
- Notificações - 13 pontos
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Cidadão receber notificação do andamento do serviço por e-mail (Portal do cidadão) |
5 |
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Cidadão receber notificação do andamento do serviço pelo portal (Portal do cidadão) |
5 |
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Cidadão visualizar minhas notificações |
3 |
- Comunicados (integração com o comunique-se)
Não é possível mensurar no momento
- Agendamento online - 47 pontos
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Gestor de serviço informar dias e horas de atendimento do serviço |
8 |
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Atendente criar agenda para atendimento |
3 |
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Informar período disponivel |
5 |
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Atendente cadastrar exceção |
5 |
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Buscar os feriados do e-estado |
5 |
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Atendente visualizar agenda |
5 |
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Cidadão visualizar todas as horas e dias disponiveis |
5 |
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Cidadão realizar o agendamento |
8 |
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Atendente visualizar dias e horários agendados |
3 |
- Geração de senha para atendimento presencial - 103 pontos
- Pagamento de taxa - 22 pontos
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Gestor de serviço informar valor e dados que precisa para geração da DARE |
8 |
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Gestor de serviço editar valor e dados que precisa para geração da DARE |
3 |
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Cidadão visualizar DARE |
3 |
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Cidadão imprimir DARE |
2 |
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Cidadão visualizar status da DARE |
3 |
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Atendente visualizar pagamento da DARE |
3 |
- Mudança na arquitetura do alpha - 44 pontos
Spike:
- Integração com o gov.br para autenticação - 44 pontos
- Integração com o gov.br para assinatura simples - 19 pontos
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Cidadão assinar serviço na solicitação do serviço |
8 |
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Cidadão visualizar assinatura |
8 |
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Atendente visualizar a assinatura |
3 |
- Integração com o gov.br para assinatura avançada
Não é possível mensurar no momento
- Integração com o gov.br para dados pessoais
Não é possível mensurar no momento
- Etapas específicas - 18 pontos
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Gestor de serviço informar tipo da etapa |
5 |
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Cada etapa ter um departamento que atende |
5 |
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Cada vincular o atendente que vai realizar o atendimento |
5 |
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Realizar conclusão das etapas automaticamente e manual dependendo do tipo da etapa |
8 |
- LGPD - 13 pontos
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Como gestor de serviço preciso cadastrar a hipótese legal no serviço |
3 |
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Como gestor de serviço preciso cadastrar legislação do serviço |
3 |
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Como gestor de serviço preciso informar no formulário de solicitação que tipo de dado pessoal será informado |
3 |
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Incluir os cookies e os termos no portal do cidadão |
1 |
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Incluir os cookies e os termos no alpha |
1 |
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Cidadão visualizar os termos de privacidade |
1 |
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Visualizar os termos de privacidade (alpha) |
1 |
- Interfacear com o GLPI (infra)
Não é possível mensurar no momento
- Direcionamento dos serviços
Não é possível mensurar no momento
- Direcionamento dos comunicados
Não é possível mensurar no momento
- Atendimento prioritário
Não é possível mensurar no momento
Escopo priorizado para atender os serviços do tudo aqui:
Total estimado de 435 pontos, sendo estes:
- Serviços de acordo com o Decreto e a lei federal - 81 pontos
- Publicação em app - 31 pontos
- Notificações - 13 pontos
- Agendamento online - 47 pontos
- Geração de senha para atendimento presencial (SGA) - 103 pontos
- Pagamento de taxa - 22 pontos
- Mudança na arquitetura do alpha - 44 pontos
- Integração com o gov.br para autenticação - 44 pontos
- Integração com o gov.br para assinatura simples - 19 pontos
- Integração com o gov.br para dados pessoais - Não é possível mensurar no momento
- Etapas específicas - 18 pontos
- LGPD - 13 pontos
Escopo que faz parte do projeto mas não é prioridade para atender o tudo aqui até dezembro:
- Comunicados (integração com o comunique-se)
- Interfacear com o GLPI (infra)
- Direcionamento dos serviços
- Direcionamento dos comunicados
- Integração com o gov.br para assinatura avançada
- Atendimento prioritário
Obs: Não é possível mensurar no momento todos citados acima, pois não houve levantamento e análise por não ser prioridade.
Pontuação time de desenvolvimento:
Até dezembro de 2021, o time de desenvolvimento possui 6 sprints:
1ª - 05/10/2021 a 19/10/2021 - 43 pontos
2ª - 20/10/2021 a 04/11/2021 - 43 pontos
3ª - 05/11/2021 a 19/11/2022 - 43 pontos
4ª - 22/11/2021 a 03/12/2021 - 43 pontos
5ª - 06/12/2021 a 17/12/2021 - 43 pontos
6ª - 20/12/2021 a 04/01/2022
Total de 215 pontos
258 pontos
Observando a última sprint que finaliza em 04 de janeiro. Portanto restam 5 sprints que resultam em um total de 215 pontos.
Baseado no escopo, riscos e pontuação levantadas, informamos que não é possível entregar até o final de dezembro.
Possíveis soluções:
Solução I
Atender por tipo de serviços, criando um cronograma de serviços que pode ser publicado ao cidadão, precisando realizar a atualização do SGA para a versão 2.0.
Possuindo tempo suficiente para que atenda todos os serviços do Tudo Aqui e realizando todos os testes possíveis e homologação antes de subir em produção para que não ocorra problemas do cidadão no uso do portal.
Cronograma:
- Novembro - Serviços informativos
- Novembro - Redirecionados para outros sistemas
- Dezembro - Serviços atendido 100% online (pelo alpha)
- 1º semestre de 2022 - Publicação dos serviços em app
- 1º semestre de 2022 - Serviços que necessitam de agendamento online
- 1º semestre de 2022 - Geração de senha para atendimento presencial
- 1º semestre de 2022 - Serviços que possuem taxas
Nessa solução o escopo que iremos atingir são:
- Serviços de acordo com o Decreto e a lei federal - 81 pontos
- Notificações - 13 pontos
- Mudança na arquitetura do alpha - 44 pontos
- Integração com o gov.br para autenticação - 44 pontos
- Integração com o gov.br para assinatura simples - 19 pontos
- LGPD - 13 pontos
Total de 214 pontos
Publicando em produção as funcionalidades de acordo com o cronograma para atender os serviços citados acima.
Solução II
Atender apenas os seguintes serviços até dezembro:
- Apenas informativo
- Redirecionados para outros sistemas
- Serviços atendido 100% online (pelo alpha)
Paralelamente realizar a atualização do SGA para a versão 2.0 enquanto o portal do cidadão não atenda todos os serviços do tudo aqui.
Considerando os serviços citados acima, não entram serviços que necessitam de pagamento de DARE e nem agendamento online e também a não publicação em app.
É necessário ter um período de testes antes de realizar a publicação ao cidadão.
Nessa solução os objetivos que iremos atingir são:
- Serviços de acordo com o Decreto e a lei federal - 81 pontos
- Notificações - 13 pontos
- Mudança na arquitetura do alpha - 44 pontos
- Integração com o gov.br para autenticação - 44 pontos
- Integração com o gov.br para assinatura simples - 19 pontos
- LGPD - 13 pontos
Total de 214 pontos
Publicando em produção todas as funcionalidades em dezembro após finalização para atender os serviços citados acima.
Solução III
Ter outro time de desenvolvimento desenvolvendo paralelamente para que possa concluir um escopo maior.
Atender os seguintes serviços:
1º - Atender serviços que são apenas informativo
2º - Serviços que são redirecionados para outros sistemas
3º - Serviços totalmente online.
4º - Serviços que necessitam de agendamento online
5º - Geração de senha para atendimento presencial
6º - Serviços que possuem taxas
É necessário ter um período de testes antes de realizar a publicação ao cidadão.
Nesse cenário o tudo aqui não irá precisar realizar atualização do SGA e nem renovação do contrato.
Nessa solução o escopo que iremos atingir são:
- Serviços de acordo com o Decreto e a lei federal - 81 pontos
- Publicação em app - 31 pontos
- Notificações - 13 pontos
- Mudança na arquitetura do alpha - 44 pontos
- Integração com o gov.br para autenticação - 44 pontos
- Integração com o gov.br para assinatura simples - 19 pontos
- LGPD - 13 pontos
- Agendamento online - 47 pontos
- Geração de senha para atendimento presencial (SGA) - 103 pontos
- Pagamento de taxa - 22 pontos
- Etapas específicas - 18 pontos
Total de 435 pontos
Publicando em produção todas as funcionalidades para atender os serviços citados acima no final de dezembro.
O time de vingadores possui 5 sprints até dezembro que é um total de 215 pontos.
O outro time deve ter uma capacidade mínima de 45 pontos para atender esse escopo.