Otimização de Processos Padrão
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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação |
Última Alteração |
Versão |
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Time: |
Darks Souls |
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Cliente: |
Ana Carolina Gonzaga de Melo (Técnica do Hemocentro Coordenador) |
14/04/2021 |
2.0 |
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Product Owner: |
Henrique Douglas de Araújo Freire Costa |
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| Roteiro DMAIC | N° | Ferramenta |
| Introdução | 1 | Análise Crítica da Situação, Uso da Tecnologia, Uso da Criatividade, Benchmarking |
| Define (definimos qual é o problema ou oportunidade queremos trabalhar) |
2 | VOC (Voice of Customer) |
| 2.1 | SIPOC | |
| 2.2 | Árvore CTC (critical do customer) ou CTQ (critical to quality) | |
| 2.3 | Contrato de Melhoria | |
| 2.4 | Matriz de Análise de Stakeholders | |
| 2.5 | Matriz de Comunicação | |
| 2.6 | Diagrama de Afinidades | |
| Measure (vamos começar a entender as coisas como elas são. Essa fase tem duas frentes de trabalho distintas, ou duas “portas” por onde começamos nossas medições: a porta de processos e a porta de dados). |
3 | SIPOC |
| 3.1 | Criação de Fluxogramas | |
| 3.2 | VSM (value stream mapping, ou mapeamento do fluxo de valor) | |
| 3.3 | Diagramas de Espaguete, ou Diagramas de Layout | |
| 3.4 | Análise e criação de instruções de trabalho e definições operacionais | |
| 3.5 | Formulários de coletas de dados e folhas de verificação | |
| 3.6 | Gráficos de Tendência | |
| 3.7 | Gráficos de Controle | |
| 3.8 | Gráficos de Frequência (histogramas, Box-Plots, gráficos de barras, de setores, de Pareto, etc.) | |
| 3.9 | Análises de Capabilidade | |
| 3.10 | Análises MSA (measure system analysis) | |
| 3.11 | Ferramentas para a transformação de variáveis | |
| Analyze (fazemos duas coisas: analisamos criticamente nossos dados e procuramos desenvolver mudanças que vão gerar melhorias) |
4 | Estudo de correlação, como gráficos de dispersão e planilhas de contingência |
| 4.1 | Análise de Regressão Linear | |
| 4.2 | Os 5 por quês | |
| 4.3 | O diagrama de Ishikawa, ou diagrama de causa e efeito | |
| 4.4 | Diagramas de árvore | |
| 4.5 | Análise de Valor | |
| 4.6 | ECRS | |
| 4.7 | Criação de Poka-Yokes | |
| 4.8 | 7 Desperdícios do LEAN | |
| 4.9 | Análise de desconexões | |
| 4.10 | As técnicas de criatividade | |
| 4.11 | Benchmarking | |
| 4.12 | Gráfico de Dispersão | |
| 4.13 | Análise de Regressão Linear | |
| 4.14 | Teste de Hipóteses | |
| 4.15 | Os conceitos de mudança | |
| Improve (Nesta fase nós iniciamos nossos experimentos) |
5.0 | Realização de Testes |
| 5.1 | Ciclo PDSA | |
| 5.2 | Testes em Paralelo | |
| 5.3 | Tipos de Comparação | |
| 5.4 | Matriz de Priorização | |
| Control (implementamos as mudanças vencedoras) |
6.1 | Gestão da Mudança |
| 6.2 | Gestão da Implementação | |
| 6.3 | Padronização | |
| 6.4 | 5W2H | |
| 6.5 | Acompanhamento e OCAP | |
| 6.6 | Matriz de Impacto Esforço | |
| 6.7 | Controle Estatístico de Processos |