Manual do Helpdesk – Realizar chamado de criação de sistema no meu acesso.

A funcionalidade de criar sistema será realizada pela equipe de HelpDesk, mediante um chamado.

PERFIL DE ACESSO

Servidor HelpDesk - realiza criação de sistema e retorna informações pertinentes ao solicitante.

CRIAR SISTEMA

É o fluxo onde o HELPDESK estará criando sistema dentro do MEU ACESSO.

Passo 01

Helpdesk identifica no chamado se a criação de sistema é no ambiente de desenvolvimento ou no ambiente de produção, caso seja o ambiente de desenvolvimento a equipe deve realizar o chamado no link: https://gerenciamento-sauron.qa.local/. Caso seja no ambiente de produção o chamado deve ser realizado no link: https://meuacesso.sistemas.ro.gov.br/.

Passo 02

Ao lado esquerdo tem a opção de “Sistemas”, onde deve clicar para realizar o chamado

Passo 03

Para cadastrar o sistemas, clica na opção “Novo”

Passo 04

Preencha os campos do formulário de cadastro com as informações passadas no chamado.

A sigla do sistema não pode conter caractere especial, espaço ou acento, Caso o solicitante tenha colocado a sigla com essas características, a equipe deve solicitar no chat do chamado uma sigla valida.
A URL só pode ser cadastrada pela equipe se a mesma possuir protocolo (HTTP OU HTTPS).
A imagem do sistema não é um campo obrigatório.
A unidade orçamentária é a secretaria de origem do sistema.

APÓS PREENCHER OS CAMPOS DO FORMULÁRIO, O USUÁRIO DEVE CLICA EM “SALVAR” PARA CADASTRAR O SISTEMA COM SUCESSO.

Passo 05

Volte para a listagem de todos os sistemas e procure o sistema que acabou de cadastrar, logo após encontrar selecione a opção “AÇÕES” e em seguida clique em “Responsáveis do sistema”, para cadastrar o solicitante do chamado como responsável do sistema.

Passo 06

Clique no botão “criar”

Passo 07

Busque o servidor que será responsável por nome ou CPF e selecione o mesmo para poder cadastrar.

Clique em salva e o responsável será atribuído com sucesso.

Passo 08

Para finalizar o chamado, a equipe de helpdesk deve ir nos detalhes do sistema criado e copiar o clientID do sistema criado automaticamente, para colocar na resolução do chamado.

O Client ID deve ser colocado na finalização do chamado junto com a url do ambiente desejado, para que o cliente possa acessar essa informações.

Data de criação	Autor	Última revisão	Validade
29/09/2020	Maria Luiza Coelho Guimarães	28/09/2020	Até a alteração dos procedimentos