Análise Tempo Médio dos Processos

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação		Última Alteração
Time:	Amazonas	07/06/2021
Integrantes	Giseli Vieira Caires Mayza Kelly Nunes de Oliveira Weverton Lucas Neto	Versão
Cliente:	David Lucas e Maico Silva	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas

1. Introdução:

O presente relatório tem como objetivo analisar o tempo médio dos tipos de processos com maior volume na DESP, para isto, foi feita uma coleta no SEI em números utilizando como base os 18 tipos de processos que o Time analisou anteriormente que representam 80% do montante processual que a DESP trabalhou no ano de 2020.

2. Da análise:

Gráfico 1. Tipos de processos com menor média de tempo (horas)

O gráfico acima representa dois tipos de processos que tem a menor média de tempo para a conclusão na DESP. Desta maneira, desde o momento da solicitação até a finalização do processo de Adicional de Insalubridade demora-se em torno de 23 horas; para a finalização do processo de Ficha Funcional- Contrato temporário demora-se 12 horas.

O processo de Ficha funcional- Contrato temporário é a solicitação para que seja feita a ficha funcional de servidores novos ingressados por contrato temporário. Levando em consideração o contexto atual brasileiro com a covid-19 e posterior emergência na atuação de profissionais temporários, principalmente na área da saúde, constata-se que, este tempo médio curto reflete esta urgência. Além do mais, Ficha funcional- Contrato temporário trata-se de um tipo de processo priorizado pelas servidoras da DESP levando em consideração a gravidade, urgência e tendência.

Gráfico 2: Tipos de processos com menor média de tempo (dias)

O gráfico acima representa os 11 tipos de processos com menor tempo em dias para sua finalização. Temos então que destes acima, apenas 3 simbolizam processos prioritários da DESP, sendo Nomeação e Implantação em Folha (4 dias), Pensão alimentícia (3 dias) e Exoneração e Pagamento de verbas rescisórias (13 dias).

2.1: Pensão alimentícia/ Ação judicial

Durante a reunião de coleta dos tipos de processos a serem priorizados, foi informado ao time que Pensão Alimentícia e Ação Judicial deveriam ser tratados juntos, por serem do mesmo viés. Entretanto, com esta análise o time verifica que a DESP trabalha com ambos processos de maneira diferente, visto que:

Tipo de processo X Tempo médio

Pensão Alimentícia	3d 11h
Ação Judicial	63d 17h

Segundo os dados coletados o processo de pensão alimentícia acontece em apenas três dias, enquanto o de Ação Judicial em sessenta e três dias. Fazendo com que o time tenha a seguinte indagação: Se os tipos de processos tratam sobre um mesmo assunto porquê:

1. Existem duas nomenclaturas diferentes para referencia-los;
2. A DESP trabalha de maneira individual com eles;
3. Há tanta diferença de tempo entre os dois;

Caso a DESP reflita e decida que ambos são diferentes, há de questionar se ambos são processos prioritários e se não forem, qual dos dois deverá ser priorizado.

Gráfico 3: Tipos de processos com maior média de tempo (dias)

Temos acima que, o tipo de processo com maior tempo para sua finalização é o de Solicitação de Documentos/ Informações Funcionais com quase 100 dias para que a DESP forneça as informações solicitadas ao servidor. A indagação que fica é: Porquê a DESP demora tanto para finalizar este tipo de processo?

A hipótese para a demora poderia ser devido ao grande volume processual, visto que, todos os processos aqui analisados simbolizam 80% do trabalho desempenhado pela DESP. Entretanto, ao analisar de maneira singular a quantidade deste tipo de processo em 2020, verificamos que:

Tipo de processos	Quantidade de Processos
Solicitação de Documentos/ Informações Funcionais	103

 

Desta maneira, futuramente, seria interessante saber a resposta frente a estes dados apresentados. Será realmente que a DESP precisa demorar em média 93 dias para cada Solicitação de Documentos/ Informações Funcionais do servidor?

Em segundo plano, temos que destas informações apresentadas no Gráfico 3: Tipos de processos com maior média de tempo (dias), três tipos de processos foram priorizados pela DESP como os mais importantes, levando em consideração a gravidade, urgência e tendência. São eles: Exoneração e Pagamento de verbas rescisórias (13 dias), Ação Judicial (63 dias) e Verbas rescisórias (26 dias). Com isto, a indagação que fica é:

1. Se estes processos são os mais importantes para a DESP por que estão juntos com os demais tipos de processos que possuem maior tempo?
2. Não deveria haver uma atenção maior a eles?

3. Conclusão:

Gráfico 4: Quantidade de processos priorizados em 2020 x tempo médio em 2020

Tipo de processos	Quantidade	Tempo médio
Ficha Funcional - Contrato Temporário	241	12 horas
Verbas Rescisórias	162	26 dias
Exoneração e Pagamento de Verbas Rescisórias	152	13 dias
Nomeação e Implantação em Folha	127	4 dias
Ação Judicial	83	63 dias
Pensão alimentícia	92	3 dias

Acima está uma visão geral da quantidade de processos priorizados que foram trabalhados no ano de 2020 e a média do tempo de conclusão para cada um deles. Desta maneira, verifica-se que os processos de Nomeação e Implantação em Folha, Pensão alimentícia e Ficha Funcional - Contrato Temporário são os que demoram menos tempo para serem finalizados. Enquanto os demais, estão acima de 10 dias. Como elencado anteriormente neste relatório, deverá ser verificado posteriormente com a DESP o motivo pelo qual há tamanha demora para processos que segundo as mesmas, são os mais importantes.