Apresentação de 1º Contato

PROCESSO:DESCRIÇÃO:

Alinhamento aos stakholders sobre como a SETIC iráirá proceder para atender àsàs necessidades do cliente cliente 

ENTRADA:

SolicitaçãoSolicitação via SEI com relato de uma necessidade ou problema

SAÍDA:SAÍDA:

• Alinhamento de expectativas do cliente;
• Prazos e períodosperíodos de entregas explicados;
• Pontos de interaçõesinterações e responsabilidades esclarecidos;

QUEM ESTÁESTÁ ENVOLVIDO?

  A apresentação da EpR poderá ser facilitada tanto pelo próprio Coordenador de Desenvolvimento quanto por um Facilitador da SETIC.

Quanto aos clientes, deveDeverão estar presentepresentes a pessoa que ficará responsávelresponsável por interagir com a SETIC,SETIC organizaçãrepresentando o cliente, membros importantes da organização solicitante e osoutras interessados.partes Pois,interessadas. essasEssas pessoas ficarãoficarão responsáveisresponsáveis por disseminar na sua organizaçãoorganização o processo de atendimento da SETIC para todos aqueles que forem ser envolvidos durante o decorrer do processo, garantindo que seja cumprida cada etapa.

QUANDO ACONTECE ?

Esta reuniãoreunião de 1º1º Contato com o cliente acontece apenas quando houver uma nova solicitaçãosolicitação para desenvolvimento de sistema, seja para projetos de melhoria ou para novos sistemas. No entanto, seráserá feito apenas com clientes que estejam solicitando pela primeira vez uma demanda conosco e/ou que ainda nãonão tenham participado de uma reuniãoreunião de primeiro contato. Ou quando houver manifestação do cliente.

ONDE ACONTECE ?

A reuniãoreunião deverádeverá ser sempre na SETIC ou, quando necessário,necessário, online.

PROCEDIMENTOS QUE MERECEM ATENÇÃOATENÇÃO

A reuniãoreunião de 1º1º contato seráserá conduzida por meio de uma apresentaçãoapresentação verbal e visual (PPT).

1 - O cliente precisa solicitar uma data disponíveldisponível na Agenda dado GDEVDiretor eà quem está atendendo ao cliente não pode esquecerassessoria de colocar na Agenda Google.gabinete. 

2 - DentroA assessoria de gabinete precisa registrar a solicitação dentro do pipefy, deve-se informar quem irá ser o facilitador da reunião e assim que decidido, precisa-se avisar ao facilitador sobre o compromisso marcado com o cliente.pipefy. 

3 - ApósApós a reunião,reunião, o facilitadordiretor deve movimentar a solicitaçãosolicitação do cliente que estáestá no pipefy. Podendo movimentar para aas etapaetapas: aguard. proposta de elaboraçãoprojeto; aguard. análise de estudonegócios; de impactos ou para arquivado.arquivado.

CUSTO COM SALÁRIO

DOCUMENTAÇÃO

1 - A apresentação a ser utilizada está no drive.sistemas e pode ser acesso por meio do link: https://drive.sistemas.ro.gov.br/apps/files/?dir=/GEDEV/04_Apresenta%C3%A7%C3%B5es&fileid=2731#pdfviewer

2 - A solicitação do cliente deverá estar no pipefy, no Pipe “ Gestão de Demandas”.

INDICADORES QUE DEVEM SER GERENCIADOS

CONCEITOS ENVOLVIDOS QUE MERECEM ATENÇÃO