Apresentação de 1º Contato

PROCESSO:DESCRIÇÃO:

Alinhamento aos stakholders sobre como a SETIC iráirá proceder para atender ààs necessidades do cliente cliente 

ENTRADA:

SolicitaçãSolicitação via SEI com relato de uma necessidade ou problema

SAÍSAÍDA:

• Alinhamento de expectativas do cliente;
• Prazos e períperíodos de entregas explicados;
• Pontos de interaçõinterações e responsabilidades esclarecidos;

QUEM ESTÁESTÁ ENVOLVIDO?

  A apresentaçãDeverão da EpR poderá ser facilitada tanto pelo próprio Coordenador de Desenvolvimento quanto por um Facilitador da SETIC.

Quanto aos clientes, deve estar presentepresentes a pessoa que ficará responsáresponsável por interagir com a SETIC,SETIC organizaçãrepresentando o cliente, membros importantes da organização solicitante e osoutras interessados.partes Pois,interessadas. essasEssas pessoas ficarãficarão responsáresponsáveis por disseminar na sua organizaçãorganização o processo de atendimento da SETIC para todos aqueles que forem ser envolvidos durante o decorrer do processo, garantindo que seja cumprida cada etapa.

QUANDO ACONTECE ?

Esta reuniãreunião de 1º1º Contato com o cliente acontece apenas quando houver uma nova solicitaçãsolicitação para desenvolvimento de sistema, seja para projetos de melhoria ou para novos sistemas. No entanto, seráserá feito apenas com clientes que estejam solicitando pela primeira vez uma demanda conosco e/ou que ainda nãnão tenham participado de uma reuniãreunião de primeiro contato. Ou quando houver manifestação do cliente.

ONDE ACONTECE ?

A reuniãreunião deverádeverá ser sempre na SETIC ou, quando necessánecessário, online.

PROCEDIMENTOS QUE MERECEM ATENÇÃATENÇÃO

A reuniãreunião de 1º1º contato seráserá conduzida por meio de uma apresentaçãapresentação verbal e visual (PPT).

1 - O cliente precisa solicitar uma data disponídisponível na Agenda dado GDEVDiretor eà quem está atendendo ao cliente não pode esquecerassessoria de colocar na Agenda Google.gabinete. 

2 - DentroA assessoria de gabinete precisa registrar a solicitação dentro do pipefy, deve-se informar quem irá ser o facilitador da reunião e assim que decidido, precisa-se avisar ao facilitador sobre o compromisso marcado com o cliente.pipefy. 

3 - ApóApós a reuniãreunião, o facilitadordiretor deve movimentar a solicitaçãsolicitação do cliente que estáestá no pipefy. Podendo movimentar para aas etapaetapas: aguard. proposta de elaboraçãoprojeto; aguard. análise de estudonegócios; de impactos ou para arquivado.arquivado.

CUSTO COM SALÁRIO

DOCUMENTAÇÃO

1 - A apresentação a ser utilizada está no drive.sistemas e pode ser acesso por meio do link: https://drive.sistemas.ro.gov.br/apps/files/?dir=/GEDEV/04_Apresenta%C3%A7%C3%B5es&fileid=2731#pdfviewer

2 - A solicitação do cliente deverá estar no pipefy, no Pipe “ Gestão de Demandas”.

INDICADORES QUE DEVEM SER GERENCIADOS

CONCEITOS ENVOLVIDOS QUE MERECEM ATENÇÃO