Apresentação de 1º Contato

DESCRIÇÃO:

Alinhamento aos stakholders sobre como a SETIC irá proceder para atender às necessidades do cliente 

ENTRADA:

Solicitação via SEI com relato de uma necessidade ou problema

SAÍDA:

• Alinhamento de expectativas do cliente;
• Prazos e períodos de entregas explicados;
• Pontos de interações e responsabilidades esclarecidos;

QUEM ESTÁ ENVOLVIDO?

Deverão estar presentes a pessoa responsável por interagir com a SETIC representando o cliente, membros importantes da organização solicitante e outras partes interessadas. Essas pessoas ficarão responsáveis por disseminar na sua organização o processo de atendimento da SETIC para todos aqueles que forem ser envolvidos durante o decorrer do processo, garantindo que seja cumprida cada etapa.

QUANDO ACONTECE ?

Esta reunião de 1º Contato com o cliente acontece apenas quando houver uma nova solicitação para desenvolvimento de sistema, seja para projetos de melhoria ou para novos sistemas. No entanto, será feito apenas com clientes que estejam solicitando pela primeira vez uma demanda conosco e/ou que ainda não tenham participado de uma reunião de primeiro contato.

ONDE ACONTECE ?

A reunião deverá ser sempre na SETIC ou, quando necessário, online.

PROCEDIMENTOS QUE MERECEM ATENÇÃO

A reunião de 1º contato será conduzida por meio de uma apresentação verbal e visual (PPT).

1 - O cliente precisa solicitar uma data disponível na Agenda do Diretor à assessoria de gabinete. 

2 - A assessoria de gabinete precisa registrar a solicitação dentro do pipefy. 

3 - Após a reunião, o diretor deve movimentar a solicitação do cliente que está no pipefy. Podendo movimentar para as etapas: aguard. proposta de projeto; aguard. análise de negócios; arquivado.