Apresentação de 1º Contato

PROCESSO:

Alinhamento aos stakholders sobre como a SETIC irá proceder para atender às necessidades do cliente 

ENTRADA:

Solicitação via SEI com relato de uma necessidade ou problema

SAÍDA:

• Alinhamento de expectativas do cliente;
• Prazos e períodos de entregas explicados;
• Pontos de interações e responsabilidades esclarecidos;

QUEM ESTÁ ENVOLVIDO?

  A apresentação da EpR poderá ser facilitada tanto pelo próprio Coordenador de Desenvolvimento quanto por um Facilitador da SETIC.

Quanto aos clientes, deve estar presente a pessoa que ficará responsável por interagir com a SETIC, organização solicitante e os interessados. Pois, essas pessoas ficarão responsáveis por disseminar na sua organização o processo de atendimento da SETIC para todos aqueles que forem ser envolvidos durante o decorrer do processo, garantindo que seja cumprida cada etapa.

QUANDO ACONTECE ?

Esta reunião de 1º Contato com o cliente acontece apenas quando houver uma nova solicitação para desenvolvimento de sistema, seja para projetos de melhoria ou para novos sistemas. No entanto, será feito apenas com clientes que estejam solicitando pela primeira vez uma demanda conosco e/ou que ainda não tenham participado de uma reunião de primeiro contato. Ou quando houver manifestação do cliente.

ONDE ACONTECE ?

A reunião deverá ser sempre na SETIC ou, quando necessário, online.

PROCEDIMENTOS QUE MERECEM ATENÇÃO

A reunião de 1º contato será conduzida por meio de uma apresentação verbal e visual (PPT).

1 - O cliente precisa solicitar uma data disponível na Agenda da GDEV e quem está atendendo ao cliente não pode esquecer de colocar na Agenda Google.

2 - Dentro do pipefy, deve-se informar quem irá ser o facilitador da reunião e assim que decidido, precisa-se avisar ao facilitador sobre o compromisso marcado com o cliente.

3 - Após a reunião, o facilitador deve movimentar a solicitação do cliente que está no pipefy. Podendo movimentar para a etapa de elaboração de estudo de impactos ou para arquivado.

CUSTO COM SALÁRIO

DOCUMENTAÇÃO

1 - A apresentação a ser utilizada está no drive.sistemas e pode ser acesso por meio do link: https://drive.sistemas.ro.gov.br/apps/files/?dir=/GEDEV/04_Apresenta%C3%A7%C3%B5es&fileid=2731#pdfviewer

2 - A solicitação do cliente deverá estar no pipefy, no Pipe “ Gestão de Demandas”.

INDICADORES QUE DEVEM SER GERENCIADOS

CONCEITOS ENVOLVIDOS QUE MERECEM ATENÇÃO