CATÁLOGO DE SERVIÇOS

Serviço:

1. Diagnóstivo Situacional

Descrição:

a)    Análise de Visões do Problema,

b)    Estruturar Pesquisa de Coleta de Dados

c)     Coletar Dados

d)    Analisar Dados,

e)    Identificar Alinhamento ao Planejamento Estratégico

f)     Identificar os Macroprocessos

g)    Análise do ambiente

h)    Análise de Campo de Força

i)      Identificar Stakeholders

j)      Identificar os Problemas

k)    Analisar Problemas, Analisar os Riscos

l)      Realizar Benchmarking

i)      Análise de Custo Benefício

Produtos

1)    Relatório de Análise de Negócio compilado detalhando a situação atual da organização, apontando falhadas e possíveis soluções para melhorar a organização

Quantitativo de UST Baixa complexidade

300

Quantitativo de UST    Média complexidade

400

Quantitativo de UST Alta complexidade

500

Serviço:

2. Planejamento da demanda

Descrição:

a)  Realizar reuniões para entendimento preliminar;

b)  Analisar documentação para entendimento do processo, incluindo: leis, normas internas e políticas públicas;

c)   Realizar reuniões para discussão de definições e equipe necessária, cronograma, plano de comunicação, método de coleta, estratégia de interação com a TI (quando necessário) e demais entendimentos;

d)     Definição do escopo para análise dos processos envolvidos, identificando e detalhando:

Proposta de valor, etapas dos processos, sistemas envolvidos, atores envolvidos, recursos / ativos utilizados, parceiros e fornecedores, canais de comunicação, indicadores, leis e normas, e usuários.

Produtos:

a)  Plano de trabalho contemplando:

·         O número de áreas envolvidas e a extensão das atividades;

·         Diagnóstico dos processos, incluindo os atores priorizados a serem analisados assim como estratégia para coleta de informações (questionário, entrevistas, etc.);

·         Mapa de tendências (sociais, tecnológicas, políticas e econômicas) que transformam a lógica dos processos no médio prazo.

b)  Plano de comunicação das atividades a serem desenvolvidas;

c)      Projeto Executivo contendo processos priorizados, papéis e responsabilidades e o cronograma previsto, com o detalhamento da lista de atividades, recursos necessários, e estimativa de duração e formas de diagnóstico dos processos

Quantitativo de UST Baixa complexidade

10

Quantitativo de UST    Média complexidade

20

Quantitativo de UST Alta complexidade

30

Serviço:

3. Imersão na Situação Atual

Descrição:

a)  Realizar entendimento da situação atual;

b)  Identificar os sistemas de informática que se inter-relacionam com os serviços em análise, bem como eventuais atividades ou etapas realizadas sem o apoio de sistemas;

c)  Construir diagramas, em BPMN 2.0, que representem, a situação atual dos processos; e

d)  Realizar homologação dos diagramas que representam a situação atual dos processos.

Produtos:

a)  Diagramas em BPMN 2.0 que representem a situação atual dos processos; e

b)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:

4. Realizar análise da jornada do cliente

Descrição:

a)  Realizar entrevista com no mínimo 20 usuários dos serviços, do processo em questão, para coleta de informações;

b)  Realizar pesquisa de satisfação com usuários dos serviços;

c)  Realizar análise da jornada do cliente identificando barreiras e oportunidades de melhorias

Produtos:

a)  Mapa de Jornada do Usuário contendo: etapas do serviço; atividades realizadas pelo usuário (antes, durante e depois da utilização), principais momentos de percepção de valor do serviço, dores identificadas, canais de comunicação, percepção da experiência do usuário;

b)  Registro de entrevistas aprofundadas, no contexto do usuário, com no mínimo 20 usuários a serem entrevistados de acordo com a estratégia para coleta de informações definida

c)  Relatório de pesquisa de satisfação com os usuários realizada a partir de questionário para suporte a análise de: extratificação por tipo de

usuário; principais dificuldades/barreiras para consumo do serviço; avaliação dos canais de comunicação utilizados; avaliação do serviço prestado;

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST Média Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

Serviço:

5. Realizar análise quantitativa do processo

Descrição:

a)  Coletar dados da situação atual

b)  Tratar dados utilizando técnicas estatísticas

c)  Avaliar comportamento dados

Produtos:

a)  Relatório de análise quantitativa do serviço considerando Volumetria do serviço: produção do serviço, por diferentes recortes de tempo (sazonalidade); região (capilaridade);

b)  Relatório de análise quantitativa do serviço considerando Eficiência: volume de recursos necessários para prestação do serviço, tempos de execução, análise de filas e gargalos, produtividade dos servidores.

c)  Relatório de análise quantitativa do serviço considerando Eficácia: números de erros, retrabalhos e não conformidades na execução do serviço

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST Média Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

Serviço:

6.    Indicadores do Processo

Descrição:

a)    Elaboração dos indicadores a serem acompanhados. A escolha dos indicadores deve levar em conta os parametros que melhor traduzam o desempenho / performace do processo

b)    Levantamento de benchmarks praticados pela administração pública  ou na falta desses pelo mercado, que constituem em referencia para fixação de mteas.

c)     Definição da linha de base

d)    Identificação e Definição das ferramentas /instrumentos de medição

e)    Definição das metas com base em aferições dos resultados (série histórica), nos benchmarks levantados e nos resultados pretendidos para cada processo.

Produtos

a)    Fichas dos Indicadores que serão acompanhados;

b)    Quadro de metas

Quantitativo de UST Baixa complexidade

140

Quantitativo de UST    Média complexidade

380

Quantitativo de UST Alta complexidade

420

Serviço:

7. Análise de custos e qualidade de gasto do processo

Descrição:

a)  Identificar e medir custos dos recursos utilizados nos processos;

b)  Identificar direcionadores de custo e traduzir os custos de recursos em custos de atividades;

c)  Identificar direcionadores e traduzir os custos de atividades no custo total do processo ou serviço

d)  Analisar composição de custo do processo e serviços e identificação de pontos de otimização

Produtos:

a) Relatório e apresentação de análise de custos por atividade totalizando o custo total do processo (Custeio ABC ), explicitando as causas do mau desempenho e como melhorá-

lo

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:

8. Análise de melhoria de processos, sistemas e estruturas

Descrição:

a)  Realizar as seguintes análises: análise de handoffs (transferência de responsabilidade sobre o processo), análise de regras de negócio, análise de controles de processo, análise de sistemas de informação e análise de processos;

b)   Identificar oportunidades de melhoria nos processos, estruturas e sistemas, neste último caso, limitadas exclusivamente aos aspectos da análise de negócio;

c)  Consolidar relatórios descrevendo os diagnósticos realizados;

d)  Realizar reunião para homologação da análise qualitativa de melhorias nos processos;

e)   Analisar relações de precedência e relevância dentre as melhorias identificadas nas análises realizadas;

f)   Apresentar diagnósticos realizados e sugestão de priorização das melhorias.

Produtos:

a)  Relatório e apresentação da análise de processos / serviços (incluindo regras de negócio, handoffs e controles de processos e serviços), detalhando problemas identificados e soluções propostas, e respectiva apresentação em formato de slides;

b)  Relatório e apresentação da análise de sistemas de informação detalhando problemas identificados e soluções propostas. Este relatório deve possuir nível de detalhamento que permita a posterior identificação de requisitos de sistemas para suportar os processos / serviços definidos e deve ser acompanhado de apresentação de slides que sintetize as propostas; e

c)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:

9. Avaliação e priorização de melhoria de processos

Descrição:

a)  Analisar relações de precedência e relevância dentre as melhorias identificadas nas análises realizadas;

b)  Apresentar diagnósticos realizados e sugestão de priorização das melhorias, ponderando pontos positivos e negativos de cada melhoria no que se refere ao esforço, impacto e riscos

c)  Suportar priorização e definição de prazo de implantação para cada melhoria assim como recursos destinados;

d)  Consolidar decisão de priorização de melhorias;

Produtos:

a) Relatório de priorização de melhorias detalhando para cada melhoria identificada e avaliada os seguintes atributos: impacto, esforço, risco, prazo para implantação e recursos para suportar a implantação;

b)  Roadmap de implantação das melhorias identificadas.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:

10. Desenho da situação futura

Descrição:

a)  Realizar desenho da situação futura dos processos com diagramas BPMN 2.0;

b)  Construir mapas de processo (conforme modelo estabelecido pela Dataprev) que detalhem o funcionamento da situação futura dos processos;

c)  Revisar / construir formulários de suporte ao trabalho detalhando os campos a serem preenchidos assim como instruções para operação;

d)  Realizar reunião para homologação dos mapas que representam a situação futura dos processos;

e)  Apresentar diagnósticos realizados e priorização das melhorias a serem implantadas;

f)  Realizar análise de intervalo (Gap Analysis) com foco no ganho efetivo (tempo e capacidade), considerando equivalência de tipos de informações analisadas;

g)  Levantar pontos de controle para elaboração de checklist de forma a subsidiar posterior monitoramento;

h)  Realizar reunião para validação e homologação dos pontos de controle do novo processo.

Perfil profissional:

Consultor Sênior de Processos; Analista de Processos;

Produtos:

a)  Representação da situação futura, em notação BPMN 2.0 detalhando: atividades, executores, normativos, legislações, sistemas, decisões, pontos de controle e informações complementares;

b) Mapa de processo (conforme modelo estabelecido pela Dataprev) com descritivo da situação futura com detalhamento de tarefas e regras específicas. Este mapa deve incluir regras de negócio e informações adicionais que complementam a descrição da situação futura dos processos/ serviços..

c)  Formulários de suporte ao trabalho detalhando os campos a serem preenchidos assim como instruções para operação; e

d) Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

·          

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

e)  20

Quantitativo de UST Média Complexidade

f)   30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

g) 40

Serviço:

11. Análise dos resultados quantitativos esperados para o novo processo

Descrição:

a)  Identificar os ganhos quantitativos e qualitativos a serem alcançados com cada uma das melhorias propostas

b)  Definir forma de cálculo e apuração dos resultados quantitativos

c)  Construir ferramenta de memória de cálculo para os resultados quantitativos.

Perfil profissional:

Consultor Sênior de Processos;

Analista de Processos;

Produtos:

a) Memória de cálculo com estimativa e lógica de apuração para os resultados quantitativos e qualitativos

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST Média Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

Serviço:

12. Elaboração de Material de Treinamento no Processo

Descrição:

a)  Plano de treinamento incluindo: turmas, conteúdo programático, carga horária, objetivo de aprendizagem e cronograma;

b)  Realização do treinamento de dois dias de duração para turma de, no máximo, 15 pessoas para formação dos servidores no processo redesenhado;

c)  Gravação do treinamento e disponibilização do conteúdo para suporte a treinamentos no formato educação a distância.

Perfil profissional:

Consultor Sênior de Processos; Analista de Processos;

Produtos:

a)    Treinamento realizado

b)    Conteúdo do treinamento em formato videoaula disponibilizado

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

40

Quantitativo de UST Média Complexidade

50

Quantitativo de UST Alta Complexidade

60

Serviço:

1. Análise do Ambiente, Planos e Diretrizes da empresa

Descrição:

a)  Realizar reuniões preliminares com a área responsável pela gestão estratégica da empresa;

b)  Entrevistar os principais líderes da empresa;

c)  Analisar o ambiente no qual a empresa está inserida (interno e externo);

d)  Definir as condicionantes e variáveis externas relacionadas às atividades da empresa;

e)  Realizar entrevistas, caso necessário, com especialistas e representantes que conhecem dos objetivos, das atividades e das finalidades da empresa;

f)  Analisar o impacto das condicionantes e variáveis externas nas atividades da empresa;

g)  Identificar e mapear os principais serviços/produtos entregues pela empresa e os principais macroprocessos responsáveis por estas entregas.

Produtos:

a)  Análise do ambiente (interno e externo) da empresa;

b)  Definição e análise de impacto das condicionantes e variáveis externas nas atividades da empresa;

c)  Mapa contendo a identificação dos principais serviços/produtos entregues pela empresa e dos principais macroprocessos responsáveis por estas entregas;

d)  Avaliação qualitativa dos “produtos” contidos no mapa e respectivos macroprocessos; e

e)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

f)  Relatório sobre a revisão da missão e visão da empresa;

g)  Relatório analítico sobre o Planejamento da empresa, PDTI, Plano de Ação e Mapas estratégicos.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST Média Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

Serviço:

2. Elaboração e definição de indicadores e metas estratégicas

Descrição:

a)  Levantar e analisar os indicadores estratégicos atualmente existentes;

b)  Subsidiar na definição de indicadores relativos a cada objetivo estratégico, utilizando a metodologia definida pela Dataprev, os quais deverão ter, ao menos: objetivo, fórmula de cálculo, origem dos dados, responsáveis pela atualização e periodicidade; e

c)  Orientar a definição de metas a serem alcançadas, e sua forma de acompanhamento.

d)  Definir e implantar painel estratégico a partir dos indicadores estratégicos e análise de conjuntura.

Produtos:

a)  Definição e descrição de cada um dos indicadores e metas relativos a cada objetivo estratégico definido, utilizando a metodologia definida pela Dataprev; e

b)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

c)  Painel estratégico a partir dos indicadores estratégicos e análise de conjuntura.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST Média Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

Serviço:

3. Composição da Carteira de Projetos Estratégicos

Descrição:

a)  Subsidiar na definição da carteira de projetos necessários para o alcance dos objetivos estratégicos

b)  Subsidiar a priorização dos projetos alinhados aos objetivos estratégicos definidos e ao alcance das metas propostas para os respectivos indicadores;

c)  Consolidar os projetos priorizados em uma Carteira de Projetos Estratégicos, seguido de sua respectiva aprovação junto à liderança do órgão

d)  Elaborar, em conjunto com o órgão, Plano de Comunicação (interno e externo) da Carteira de Projetos Estratégicos.

Produtos:

a)  Informações de cada projeto, tais como: nome, escopo, objetivo estratégico relacionado, graus de impacto na estratégia, riscos, prazo necessário e, quando possível, estimativa de recursos necessários;

b) Matriz RACI com Identificação das responsabilidades de cada área na execução da carteira projetos;

c)  Carteira de Projetos Estratégicos definida e aprovada pela liderança do órgão, contendo registro dos projetos que serão conduzidos e respectivos prazos de execução;

d) Plano de Comunicação da Carteira de Projetos Estratégicos; e

e)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST Média Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

Serviço:

4. Detalhamento dos projetos estratégicos

Descrição:

a) Realizar, em conjunto com as áreas responsáveis do órgão, planejamento detalhado dos projetos priorizados em execução ou daqueles que têm seu início previsto para os próximos 6 (seis) meses, a contar da definição da Carteira de Projetos Estratégicos; e

b)  Definir e implementar um modelo de gestão dos projetos estratégicos;

c)  Definir e implantar painel de acompanhamento dos projetos estratégicos, a partir dos indicadores definidos.

Perfil profissional:

Consultor sênior de Estratégia;

Analista de Estratégia;

Produtos:

a)  Planejamento e detalhamento dos projetos, que deverá utilizar referências do Project Management Institute (PMI) e apresentar, no mínimo: Termo de Abertura do Projeto (TAP), para projetos ainda não iniciados, Estrutura Analítica do Projeto (EAP), matriz de responsabilidades, estratégia de execução, cronograma de entregas, respectivos responsáveis e recursos necessários; e

b)  Modelo de gestão dos projetos definido e aprovado pela liderança do órgão, contendo a sistemática de acompanhamento de cada projeto, periodicidade das atividades de monitoramento, indicadores de desempenho e responsáveis pela respectiva coleta;

c)  Painel de acompanhamento dos projetos estratégicos;

d)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

80

Quantitativo de UST Média Complexidade

90

Quantitativo de UST Alta Complexidade

100

Serviço:

1. Estruturação da Cadeia de Valor

Descrição:

a)  Coletar informações para estruturação da Cadeia de Valor;

b)    Realizar reunião para conhecer / descrever os macroprocessos, permitindo visualizar o fluxo de atividades, informações, produtos e serviços. Também devem ser coletadas informações para entendimento dos limites dos processos, seus inter-relacionamentos e suas entregas de valor para a sociedade;

c)  Construir Cadeia de Valor;

d)  Realizar reuniões com os gestores da empresa para fazer ajustes na cadeia de valor;

e)  Realizar reunião para homologação dos ajustes na cadeia de valor;

f)   Realizar reunião para entendimento do impacto dos processos na estratégia e seus “gaps” atuais;

g)  Aplicar método para priorização de iniciativas de processos, conforme seu impacto na estratégia;

Produtos:

a) Relatório da cadeia de valor da empresa com detalhamento dos macroprocessos e suas respectivas entradas e saídas associadas; processos de cada macroprocesso, assim como as unidades organizacionais; sistemas de informação; regulamentações internas e externas; indicadores; entradas e saídas associadas a cada processo e subprocessos de cada processo, e aos serviços;

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST Média Complexidade

780

Alta Complexidade

840

Serviço:

2. Dimensionamento da Força de Trabalho

Descrição:

a)  Coletar informações para análise de alocação de recursos;

b)  Realizar análise de quantidade de recursos para avaliar qual o quantitativo de pessoas ideal para realização do processo, considerando os cargos ocupados e suas atribuições; e

c)  Apresentar a proposta de quantitativo adequado da força de trabalho para os gestores

Produtos:

a)  Relatório com análise quantitativa de recursos humanos, dimensionando o número de pessoas que devem ser alocadas para correta realização dos processos. Este relatório deve descrever todos os argumentos e premissas utilizados na realização desta quantificação, incluindo análise da capacidade técnica / competência dos servidores / funcionários;

b)  Matriz de cálculo da quantidade de recursos humanos considerando as etapas do processo / serviço, suas principais atividades, os direcionadores (drivers) para mensuração do esforço e a sazonalidade existente; e

c)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

100

Quantitativo de UST Média Complexidade

176

Quantitativo de UST Alta Complexidade

252

Serviço:

4. Análise de Estrutura Organizacional

Descrição:

a)  Consolidar as informações de restrições e melhorias relacionadas com a estrutura organizacional da área;

b)  Analisar a estrutura organizacional da área sob os seguintes aspectos:

•    Melhorias nos processos

•    Avaliação da amplitude de comando (atual e futura)

•    Distribuição de atribuições e responsabilidades entre as unidades

•    Avaliação dos mecanismos de coordenação lateral e vertical entre cada uma destas unidades

•    Avaliação da estrutura decisória necessária para otimizar o desempenho da unidade

•    Avaliação do ambiente legal

•    Avaliação do alinhamento da estrutura organizacional com a atual diretriz de gestão da unidade

c)  Realizar benchmarking em relação a estruturas e atribuições semelhantes;

d)  Propor nova estrutura organizacional prescrevendo as atribuições de cada uma das unidades assim como mecanismos de coordenação lateral e vertical; e

e)  Realizar reunião para validação da proposta da nova Estrutura Organizacional da área.

Produtos:

a)  Relatório com análise de capacidade qualitativa de recursos humanos, incluindo responsabilidades e atribuições das funções exercidas, detalhando quais treinamentos devem ser realizados para execução do processo;

b)  Proposta de estruturação compreendendo a elaboração de, no mínimo 2 cenários, atribuições, ganhos relacionados, riscos e principais impactos;

c)Entrega de cenário definitivo com ajustes solicitados (se necessário); e

d)  Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

100

Quantitativo de UST Média Complexidade

176

Quantitativo de UST Alta Complexidade

252

Serviço:

1. Apoio na gerência do porólio de projetos de TIC

Descrição:

Apoiar na gerência do porolio de projetos de TIC

Produtos:

Portfólio de projetos de TIC atualizado

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

   8

Quantitativo de UST Média Complexidade

10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

Serviço:

2. Acompanhamento de avidades realizadas por projeto.

Descrição:

Elaborar relatório de acompanhamento de avidades realizadas no período, por projeto.

Produtos:

Relatório técnico de avidades por projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

8

Quantitativo de UST Média Complexidade

10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

Serviço:

3. Prospecção de projetos na área de TIC.

Descrição:

Realizar a prospecção de projetos na área de TIC.

Produtos:

Relatório técnico de prospecção de projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:

4. Revisão de metodologia de Gestão de Projetos.

Descrição:

Revisar a metodologia de Gestão de Projetos.

Produtos:

Documentação sobre proposta ou revisão

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST Média Complexidade

70

Quantitativo de UST Alta Complexidade

100

Serviço:

5. Repasse de conhecimento de metodologia de Gestão de Projetos

Descrição:

Realizar repasse de conhecimento para os clientes

Produtos:

Documentação do Repasse, material Pedagógico.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST Média Complexidade

100

Quantitativo de UST Alta Complexidade

150

Serviço:

6. Apoio no gerenciamento de projetos.

Descrição:

Apoiar no gerenciamento de um projeto, ultizando a metodologia de gestão de projetos

Produtos:

Relatório da gerência de projetos (Gráfico de Gan, Índices de valor agregado, Burndown do projeto, etc). Entregáveis definidos na Metodologia de Gestão de Projetos. Súmulas das reuniões

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST Média Complexidade

100

Quantitativo de UST Alta Complexidade

150

Serviço:

7. Apoio no gerenciamento da solução de Gestão de Projetos.

Descrição:

Apoiar no gerenciamento da solução de Gestão de Projetos

Produtos:

Relatório Técnico de gerenciamento da solução

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

8

Quantitativo de UST Média Complexidade

 10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

Serviço:

8. Apoio na elaboração/atualização do Plano de Gerenciamento do Projeto.

Descrição:

Apoiar a cliente na atividade de elaboração do plano.

Produtos:

Plano de Gerenciamento do Projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:

9. Apoio no Encerramento de Projeto.

Descrição:

Apoiar no encerramento do projeto

Produtos:

Termo de Encerramento do Projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:

10. Apoio na elaboração/atualização do EAP do Projeto.

Descrição:

Apoiar o cliente na Estrutura Analítica do Projeto.

Produtos:

Estrutura Analítica de Projeto (EAP) do Projeto.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:

11. Apoio na elaboração/atualização da Planilha de Riscos do Projeto

Descrição:

Apoiar na Planilha de Riscos do Projeto.

Produtos:

Planilha de Riscos.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST Média Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:

1. Transferência do Conhecimento

Descrição:

a) Elaborar Plano de Transferência do Conhecimento contemplando as informações necessárias para realizar a Gestão Integrada da empresa (Gestão Estratégica, Gestão de Projetos, Gestão de Processos e Gestão da Inovação, Estrutura Organizacional)

b) Realizar transferência de conhecimento, com carga horária de 40 (quarenta) horas, para turma de no máximo 10 (dez) pessoas;

Produtos:

a) Plano de Transferência de Conhecimento

b) Material didático em meio impresso e digital com o conteúdo completo do treinamento

c) Certificado de conclusão aos participantes que obtiverem aproveitamento e frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento); e

d) Documentação de apoio (atas de reunião, apresentações, relatórios, etc)

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

200

Quantitativo de UST Média Complexidade

300

Quantitativo de UST