CATÁLOGO DE SERVIÇOS

ServiçServiço:

1. DiagnóDiagnóstivo Situacional

DescriçãDescrição:

a)    AnáAnálise de VisõVisões do Problema,

b)    Estruturar Pesquisa de Coleta de Dados

c)     Coletar Dados

d)    Analisar Dados,

e)    Identificar Alinhamento ao Planejamento EstratéEstratégico

f)     Identificar os Macroprocessos

g)    AnáAnálise do ambiente

h)    AnáAnálise de Campo de ForçForça

i)      Identificar Stakeholders

j)      Identificar os Problemas

k)    Analisar Problemas, Analisar os Riscos

l)      Realizar Benchmarking

i)      AnáAnálise de Custo BenefíBenefício

Produtos

1)    RelatóRelatório de AnáAnálise de NegóNegócio compilado detalhando a situaçãsituação atual da organizaçãorganização, apontando falhadas e possípossíveis soluçõsoluções para melhorar a organizaçãorganização

Quantitativo de UST Baixa complexidade

300

Quantitativo de UST    MéMédia complexidade

400

Quantitativo de UST Alta complexidade

500

ServiçServiço:

2. Planejamento da demanda

DescriçãDescrição:

a)  Realizar reuniõreuniões para entendimento preliminar;

b)  Analisar documentaçãdocumentação para entendimento do processo, incluindo: leis, normas internas e polípolíticas púpúblicas;

c)   Realizar reuniõreuniões para discussãdiscussão de definiçõdefinições e equipe necessánecessária, cronograma, plano de comunicaçãcomunicação, mémétodo de coleta, estratéestratégia de interaçãinteração com a TI (quando necessánecessário) e demais entendimentos;

d)     DefiniçãDefinição do escopo para anáanálise dos processos envolvidos, identificando e detalhando:

Proposta de valor, etapas dos processos, sistemas envolvidos, atores envolvidos, recursos / ativos utilizados, parceiros e fornecedores, canais de comunicaçãcomunicação, indicadores, leis e normas, e usuáusuários.

Produtos:

a)  Plano de trabalho contemplando:

··         O núnúmero de ááreas envolvidas e a extensãextensão das atividades;

··         DiagnóDiagnóstico dos processos, incluindo os atores priorizados a serem analisados assim como estratéestratégia para coleta de informaçõinformações (questionáquestionário, entrevistas, etc.);

··         Mapa de tendêtendências (sociais, tecnolótecnológicas, polípolíticas e econôeconômicas) que transformam a lólógica dos processos no mémédio prazo.

b)  Plano de comunicaçãcomunicação das atividades a serem desenvolvidas;

c)      Projeto Executivo contendo processos priorizados, papépapéis e responsabilidades e o cronograma previsto, com o detalhamento da lista de atividades, recursos necessánecessários, e estimativa de duraçãduração e formas de diagnódiagnóstico dos processos

Quantitativo de UST Baixa complexidade

10

Quantitativo de UST    MéMédia complexidade

20

Quantitativo de UST Alta complexidade

30

ServiçServiço:

3. ImersãImersão na SituaçãSituação Atual

DescriçãDescrição:

a)  Realizar entendimento da situaçãsituação atual;

b)  Identificar os sistemas de informáinformática que se inter-relacionam com os serviçserviços em anáanálise, bem como eventuais atividades ou etapas realizadas sem o apoio de sistemas;

c)  Construir diagramas, em BPMN 2.0, que representem, a situaçãsituação atual dos processos; e

d)  Realizar homologaçãhomologação dos diagramas que representam a situaçãsituação atual dos processos.

Produtos:

a)  Diagramas em BPMN 2.0 que representem a situaçãsituação atual dos processos; e

b)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

ServiçServiço:

4. Realizar anáanálise da jornada do cliente

DescriçãDescrição:

a)  Realizar entrevista com no mímínimo 20 usuáusuários dos serviçserviços, do processo em questãquestão, para coleta de informaçõinformações;

b)  Realizar pesquisa de satisfaçãsatisfação com usuáusuários dos serviçserviços;

c)  Realizar anáanálise da jornada do cliente identificando barreiras e oportunidades de melhorias

Produtos:

a)  Mapa de Jornada do UsuáUsuário contendo: etapas do serviçserviço; atividades realizadas pelo usuáusuário (antes, durante e depois da utilizaçãutilização), principais momentos de percepçãpercepção de valor do serviçserviço, dores identificadas, canais de comunicaçãcomunicação, percepçãpercepção da experiêexperiência do usuáusuário;

b)  Registro de entrevistas aprofundadas, no contexto do usuáusuário, com no mímínimo 20 usuáusuários a serem entrevistados de acordo com a estratéestratégia para coleta de informaçõinformações definida

c)  RelatóRelatório de pesquisa de satisfaçãsatisfação com os usuáusuários realizada a partir de questionáquestionário para suporte a anáanálise de: extratificaçãextratificação por tipo de

usuáusuário; principais dificuldades/barreiras para consumo do serviçserviço; avaliaçãavaliação dos canais de comunicaçãcomunicação utilizados; avaliaçãavaliação do serviçserviço prestado;

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

ServiçServiço:

5. Realizar anáanálise quantitativa do processo

DescriçãDescrição:

a)  Coletar dados da situaçãsituação atual

b)  Tratar dados utilizando tétécnicas estatíestatísticas

c)  Avaliar comportamento dados

Produtos:

a)  RelatóRelatório de anáanálise quantitativa do serviçserviço considerando Volumetria do serviçserviço: produçãprodução do serviçserviço, por diferentes recortes de tempo (sazonalidade); regiãregião (capilaridade);

b)  RelatóRelatório de anáanálise quantitativa do serviçserviço considerando EficiêEficiência: volume de recursos necessánecessários para prestaçãprestação do serviçserviço, tempos de execuçãexecução, anáanálise de filas e gargalos, produtividade dos servidores.

c)  RelatóRelatório de anáanálise quantitativa do serviçserviço considerando EficáEficácia: núnúmeros de erros, retrabalhos e nãnão conformidades na execuçãexecução do serviçserviço

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

ServiçServiço:

6.    Indicadores do Processo

DescriçãDescrição:

a)    ElaboraçãElaboração dos indicadores a serem acompanhados. A escolha dos indicadores deve levar em conta os parametros que melhor traduzam o desempenho / performace do processo

b)    Levantamento de benchmarks praticados pela administraçãadministração púpública  ou na falta desses pelo mercado, que constituem em referencia para fixaçãfixação de mteas.

c)     DefiniçãDefinição da linha de base

d)    IdentificaçãIdentificação e DefiniçãDefinição das ferramentas /instrumentos de mediçãmedição

e)    DefiniçãDefinição das metas com base em aferiçõaferições dos resultados (sésérie históhistórica), nos benchmarks levantados e nos resultados pretendidos para cada processo.

Produtos

a)    Fichas dos Indicadores que serãserão acompanhados;

b)    Quadro de metas

Quantitativo de UST Baixa complexidade

140

Quantitativo de UST    MéMédia complexidade

380

Quantitativo de UST Alta complexidade

420

ServiçServiço:

7. AnáAnálise de custos e qualidade de gasto do processo

DescriçãDescrição:

a)  Identificar e medir custos dos recursos utilizados nos processos;

b)  Identificar direcionadores de custo e traduzir os custos de recursos em custos de atividades;

c)  Identificar direcionadores e traduzir os custos de atividades no custo total do processo ou serviçserviço

d)  Analisar composiçãcomposição de custo do processo e serviçserviços e identificaçãidentificação de pontos de otimizaçãotimização

Produtos:

a) RelatóRelatório e apresentaçãapresentação de anáanálise de custos por atividade totalizando o custo total do processo (Custeio ABC ), explicitando as causas do mau desempenho e como melhorámelhorá-

lo

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

ServiçServiço:

8. AnáAnálise de melhoria de processos, sistemas e estruturas

DescriçãDescrição:

a)  Realizar as seguintes anáanálises: anáanálise de handoffs (transferêtransferência de responsabilidade sobre o processo), anáanálise de regras de negónegócio, anáanálise de controles de processo, anáanálise de sistemas de informaçãinformação e anáanálise de processos;

b)   Identificar oportunidades de melhoria nos processos, estruturas e sistemas, neste úúltimo caso, limitadas exclusivamente aos aspectos da anáanálise de negónegócio;

c)  Consolidar relatórelatórios descrevendo os diagnódiagnósticos realizados;

d)  Realizar reuniãreunião para homologaçãhomologação da anáanálise qualitativa de melhorias nos processos;

e)   Analisar relaçõrelações de precedêprecedência e relevârelevância dentre as melhorias identificadas nas anáanálises realizadas;

f)   Apresentar diagnódiagnósticos realizados e sugestãsugestão de priorizaçãpriorização das melhorias.

Produtos:

a)  RelatóRelatório e apresentaçãapresentação da anáanálise de processos / serviçserviços (incluindo regras de negónegócio, handoffs e controles de processos e serviçserviços), detalhando problemas identificados e soluçõsoluções propostas, e respectiva apresentaçãapresentação em formato de slides;

b)  RelatóRelatório e apresentaçãapresentação da anáanálise de sistemas de informaçãinformação detalhando problemas identificados e soluçõsoluções propostas. Este relatórelatório deve possuir nínível de detalhamento que permita a posterior identificaçãidentificação de requisitos de sistemas para suportar os processos / serviçserviços definidos e deve ser acompanhado de apresentaçãapresentação de slides que sintetize as propostas; e

c)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

ServiçServiço:

9. AvaliaçãAvaliação e priorizaçãpriorização de melhoria de processos

DescriçãDescrição:

a)  Analisar relaçõrelações de precedêprecedência e relevârelevância dentre as melhorias identificadas nas anáanálises realizadas;

b)  Apresentar diagnódiagnósticos realizados e sugestãsugestão de priorizaçãpriorização das melhorias, ponderando pontos positivos e negativos de cada melhoria no que se refere ao esforçesforço, impacto e riscos

c)  Suportar priorizaçãpriorização e definiçãdefinição de prazo de implantaçãimplantação para cada melhoria assim como recursos destinados;

d)  Consolidar decisãdecisão de priorizaçãpriorização de melhorias;

Produtos:

a) RelatóRelatório de priorizaçãpriorização de melhorias detalhando para cada melhoria identificada e avaliada os seguintes atributos: impacto, esforçesforço, risco, prazo para implantaçãimplantação e recursos para suportar a implantaçãimplantação;

b)  Roadmap de implantaçãimplantação das melhorias identificadas.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

ServiçServiço:

10. Desenho da situaçãsituação futura

DescriçãDescrição:

a)  Realizar desenho da situaçãsituação futura dos processos com diagramas BPMN 2.0;

b)  Construir mapas de processo (conforme modelo estabelecido pela Dataprev) que detalhem o funcionamento da situaçãsituação futura dos processos;

c)  Revisar / construir formuláformulários de suporte ao trabalho detalhando os campos a serem preenchidos assim como instruçõinstruções para operaçãoperação;

d)  Realizar reuniãreunião para homologaçãhomologação dos mapas que representam a situaçãsituação futura dos processos;

e)  Apresentar diagnódiagnósticos realizados e priorizaçãpriorização das melhorias a serem implantadas;

f)  Realizar anáanálise de intervalo (Gap Analysis) com foco no ganho efetivo (tempo e capacidade), considerando equivalêequivalência de tipos de informaçõinformações analisadas;

g)  Levantar pontos de controle para elaboraçãelaboração de checklist de forma a subsidiar posterior monitoramento;

h)  Realizar reuniãreunião para validaçãvalidação e homologaçãhomologação dos pontos de controle do novo processo.

Perfil profissional:

Consultor SêSênior de Processos; Analista de Processos;

Produtos:

a)  RepresentaçãRepresentação da situaçãsituação futura, em notaçãnotação BPMN 2.0 detalhando: atividades, executores, normativos, legislaçõlegislações, sistemas, decisõdecisões, pontos de controle e informaçõinformações complementares;

b) Mapa de processo (conforme modelo estabelecido pela Dataprev) com descritivo da situaçãsituação futura com detalhamento de tarefas e regras especíespecíficas. Este mapa deve incluir regras de negónegócio e informaçõinformações adicionais que complementam a descriçãdescrição da situaçãsituação futura dos processos/ serviçserviços..

c)  FormuláFormulários de suporte ao trabalho detalhando os campos a serem preenchidos assim como instruçõinstruções para operaçãoperação; e

d) DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

··          

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

e)  20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

f)   30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

g) 40

ServiçServiço:

11. AnáAnálise dos resultados quantitativos esperados para o novo processo

DescriçãDescrição:

a)  Identificar os ganhos quantitativos e qualitativos a serem alcançalcançados com cada uma das melhorias propostas

b)  Definir forma de cácálculo e apuraçãapuração dos resultados quantitativos

c)  Construir ferramenta de memómemória de cácálculo para os resultados quantitativos.

Perfil profissional:

Consultor SêSênior de Processos;

Analista de Processos;

Produtos:

a) MemóMemória de cácálculo com estimativa e lólógica de apuraçãapuração para os resultados quantitativos e qualitativos

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

ServiçServiço:

12. ElaboraçãElaboração de Material de Treinamento no Processo

DescriçãDescrição:

a)  Plano de treinamento incluindo: turmas, conteúconteúdo programáprogramático, carga horáhorária, objetivo de aprendizagem e cronograma;

b)  RealizaçãRealização do treinamento de dois dias de duraçãduração para turma de, no mámáximo, 15 pessoas para formaçãformação dos servidores no processo redesenhado;

c)  GravaçãGravação do treinamento e disponibilizaçãdisponibilização do conteúconteúdo para suporte a treinamentos no formato educaçãeducação a distâdistância.

Perfil profissional:

Consultor SêSênior de Processos; Analista de Processos;

Produtos:

a)    Treinamento realizado

b)    ConteúConteúdo do treinamento em formato videoaula disponibilizado

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

40

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

50

Quantitativo de UST Alta Complexidade

60

ServiçServiço:

1. AnáAnálise do Ambiente, Planos e Diretrizes da empresa

DescriçãDescrição:

a)  Realizar reuniõreuniões preliminares com a áárea responsáresponsável pela gestãgestão estratéestratégica da empresa;

b)  Entrevistar os principais lílíderes da empresa;

c)  Analisar o ambiente no qual a empresa estáestá inserida (interno e externo);

d)  Definir as condicionantes e variávariáveis externas relacionadas ààs atividades da empresa;

e)  Realizar entrevistas, caso necessánecessário, com especialistas e representantes que conhecem dos objetivos, das atividades e das finalidades da empresa;

f)  Analisar o impacto das condicionantes e variávariáveis externas nas atividades da empresa;

g)  Identificar e mapear os principais serviçserviços/produtos entregues pela empresa e os principais macroprocessos responsáresponsáveis por estas entregas.

Produtos:

a)  AnáAnálise do ambiente (interno e externo) da empresa;

b)  DefiniçãDefinição e anáanálise de impacto das condicionantes e variávariáveis externas nas atividades da empresa;

c)  Mapa contendo a identificaçãidentificação dos principais serviçserviços/produtos entregues pela empresa e dos principais macroprocessos responsáresponsáveis por estas entregas;

d)  AvaliaçãAvaliação qualitativa dos “produtos”“produtos” contidos no mapa e respectivos macroprocessos; e

e)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

f)  RelatóRelatório sobre a revisãrevisão da missãmissão e visãvisão da empresa;

g)  RelatóRelatório analíanalítico sobre o Planejamento da empresa, PDTI, Plano de AçãAção e Mapas estratéestratégicos.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

ServiçServiço:

2. ElaboraçãElaboração e definiçãdefinição de indicadores e metas estratéestratégicas

DescriçãDescrição:

a)  Levantar e analisar os indicadores estratéestratégicos atualmente existentes;

b)  Subsidiar na definiçãdefinição de indicadores relativos a cada objetivo estratéestratégico, utilizando a metodologia definida pela Dataprev, os quais deverãdeverão ter, ao menos: objetivo, fófórmula de cácálculo, origem dos dados, responsáresponsáveis pela atualizaçãatualização e periodicidade; e

c)  Orientar a definiçãdefinição de metas a serem alcançalcançadas, e sua forma de acompanhamento.

d)  Definir e implantar painel estratéestratégico a partir dos indicadores estratéestratégicos e anáanálise de conjuntura.

Produtos:

a)  DefiniçãDefinição e descriçãdescrição de cada um dos indicadores e metas relativos a cada objetivo estratéestratégico definido, utilizando a metodologia definida pela Dataprev; e

b)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

c)  Painel estratéestratégico a partir dos indicadores estratéestratégicos e anáanálise de conjuntura.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

ServiçServiço:

3. ComposiçãComposição da Carteira de Projetos EstratéEstratégicos

DescriçãDescrição:

a)  Subsidiar na definiçãdefinição da carteira de projetos necessánecessários para o alcance dos objetivos estratéestratégicos

b)  Subsidiar a priorizaçãpriorização dos projetos alinhados aos objetivos estratéestratégicos definidos e ao alcance das metas propostas para os respectivos indicadores;

c)  Consolidar os projetos priorizados em uma Carteira de Projetos EstratéEstratégicos, seguido de sua respectiva aprovaçãaprovação junto àà liderançliderança do órgãórgão

d)  Elaborar, em conjunto com o órgãórgão, Plano de ComunicaçãComunicação (interno e externo) da Carteira de Projetos EstratéEstratégicos.

Produtos:

a)  InformaçõInformações de cada projeto, tais como: nome, escopo, objetivo estratéestratégico relacionado, graus de impacto na estratéestratégia, riscos, prazo necessánecessário e, quando possípossível, estimativa de recursos necessánecessários;

b) Matriz RACI com IdentificaçãIdentificação das responsabilidades de cada áárea na execuçãexecução da carteira projetos;

c)  Carteira de Projetos EstratéEstratégicos definida e aprovada pela liderançliderança do órgãórgão, contendo registro dos projetos que serãserão conduzidos e respectivos prazos de execuçãexecução;

d) Plano de ComunicaçãComunicação da Carteira de Projetos EstratéEstratégicos; e

e)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

ServiçServiço:

4. Detalhamento dos projetos estratéestratégicos

DescriçãDescrição:

a) Realizar, em conjunto com as ááreas responsáresponsáveis do órgãórgão, planejamento detalhado dos projetos priorizados em execuçãexecução ou daqueles que têtêm seu iníinício previsto para os própróximos 6 (seis) meses, a contar da definiçãdefinição da Carteira de Projetos EstratéEstratégicos; e

b)  Definir e implementar um modelo de gestãgestão dos projetos estratéestratégicos;

c)  Definir e implantar painel de acompanhamento dos projetos estratéestratégicos, a partir dos indicadores definidos.

Perfil profissional:

Consultor sêsênior de EstratéEstratégia;

Analista de EstratéEstratégia;

Produtos:

a)  Planejamento e detalhamento dos projetos, que deverádeverá utilizar referêreferências do Project Management Institute (PMI) e apresentar, no mímínimo: Termo de Abertura do Projeto (TAP), para projetos ainda nãnão iniciados, Estrutura AnalíAnalítica do Projeto (EAP), matriz de responsabilidades, estratéestratégia de execuçãexecução, cronograma de entregas, respectivos responsáresponsáveis e recursos necessánecessários; e

b)  Modelo de gestãgestão dos projetos definido e aprovado pela liderançliderança do órgãórgão, contendo a sistemásistemática de acompanhamento de cada projeto, periodicidade das atividades de monitoramento, indicadores de desempenho e responsáresponsáveis pela respectiva coleta;

c)  Painel de acompanhamento dos projetos estratéestratégicos;

d)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

80

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

90

Quantitativo de UST Alta Complexidade

100

ServiçServiço:

1. EstruturaçãEstruturação da Cadeia de Valor

DescriçãDescrição:

a)  Coletar informaçõinformações para estruturaçãestruturação da Cadeia de Valor;

b)    Realizar reuniãreunião para conhecer / descrever os macroprocessos, permitindo visualizar o fluxo de atividades, informaçõinformações, produtos e serviçserviços. TambéTambém devem ser coletadas informaçõinformações para entendimento dos limites dos processos, seus inter-relacionamentos e suas entregas de valor para a sociedade;

c)  Construir Cadeia de Valor;

d)  Realizar reuniõreuniões com os gestores da empresa para fazer ajustes na cadeia de valor;

e)  Realizar reuniãreunião para homologaçãhomologação dos ajustes na cadeia de valor;

f)   Realizar reuniãreunião para entendimento do impacto dos processos na estratéestratégia e seus “gaps”“gaps” atuais;

g)  Aplicar mémétodo para priorizaçãpriorização de iniciativas de processos, conforme seu impacto na estratéestratégia;

Produtos:

a) RelatóRelatório da cadeia de valor da empresa com detalhamento dos macroprocessos e suas respectivas entradas e saísaídas associadas; processos de cada macroprocesso, assim como as unidades organizacionais; sistemas de informaçãinformação; regulamentaçõregulamentações internas e externas; indicadores; entradas e saísaídas associadas a cada processo e subprocessos de cada processo, e aos serviçserviços;

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

780

Alta Complexidade

840

ServiçServiço:

2. Dimensionamento da ForçForça de Trabalho

DescriçãDescrição:

a)  Coletar informaçõinformações para anáanálise de alocaçãalocação de recursos;

b)  Realizar anáanálise de quantidade de recursos para avaliar qual o quantitativo de pessoas ideal para realizaçãrealização do processo, considerando os cargos ocupados e suas atribuiçõatribuições; e

c)  Apresentar a proposta de quantitativo adequado da forçforça de trabalho para os gestores

Produtos:

a)  RelatóRelatório com anáanálise quantitativa de recursos humanos, dimensionando o núnúmero de pessoas que devem ser alocadas para correta realizaçãrealização dos processos. Este relatórelatório deve descrever todos os argumentos e premissas utilizados na realizaçãrealização desta quantificaçãquantificação, incluindo anáanálise da capacidade tétécnica / competêcompetência dos servidores / funcionáfuncionários;

b)  Matriz de cácálculo da quantidade de recursos humanos considerando as etapas do processo / serviçserviço, suas principais atividades, os direcionadores (drivers) para mensuraçãmensuração do esforçesforço e a sazonalidade existente; e

c)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

100

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

176

Quantitativo de UST Alta Complexidade

252

ServiçServiço:

4. AnáAnálise de Estrutura Organizacional

DescriçãDescrição:

a)  Consolidar as informaçõinformações de restriçõrestrições e melhorias relacionadas com a estrutura organizacional da áárea;

b)  Analisar a estrutura organizacional da áárea sob os seguintes aspectos:

••    Melhorias nos processos

••    AvaliaçãAvaliação da amplitude de comando (atual e futura)

••    DistribuiçãDistribuição de atribuiçõatribuições e responsabilidades entre as unidades

••    AvaliaçãAvaliação dos mecanismos de coordenaçãcoordenação lateral e vertical entre cada uma destas unidades

••    AvaliaçãAvaliação da estrutura decisódecisória necessánecessária para otimizar o desempenho da unidade

••    AvaliaçãAvaliação do ambiente legal

••    AvaliaçãAvaliação do alinhamento da estrutura organizacional com a atual diretriz de gestãgestão da unidade

c)  Realizar benchmarking em relaçãrelação a estruturas e atribuiçõatribuições semelhantes;

d)  Propor nova estrutura organizacional prescrevendo as atribuiçõatribuições de cada uma das unidades assim como mecanismos de coordenaçãcoordenação lateral e vertical; e

e)  Realizar reuniãreunião para validaçãvalidação da proposta da nova Estrutura Organizacional da áárea.

Produtos:

a)  RelatóRelatório com anáanálise de capacidade qualitativa de recursos humanos, incluindo responsabilidades e atribuiçõatribuições das funçõfunções exercidas, detalhando quais treinamentos devem ser realizados para execuçãexecução do processo;

b)  Proposta de estruturaçãestruturação compreendendo a elaboraçãelaboração de, no mímínimo 2 cenácenários, atribuiçõatribuições, ganhos relacionados, riscos e principais impactos;

c)Entrega de cenácenário definitivo com ajustes solicitados (se necessánecessário); e

d)  DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

100

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

176

Quantitativo de UST Alta Complexidade

252

ServiçServiço:

1. Apoio na gerêgerência do poróportfólio de projetos de TIC

DescriçãDescrição:

Apoiar na gerêgerência do porolioportfólio de projetos de TIC

Produtos:

PortfóPortfólio de projetos de TIC atualizado

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

   8

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

ServiçServiço:

2. Acompanhamento de avidades realizadas por projeto.

DescriçãDescrição:

Elaborar relatórelatório de acompanhamento de avidades realizadas no períperíodo, por projeto.

Produtos:

RelatóRelatório tétécnico de avidades por projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

8

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

ServiçServiço:

3. ProspecçãProspecção de projetos na áárea de TIC.

DescriçãDescrição:

Realizar a prospecçãprospecção de projetos na áárea de TIC.

Produtos:

RelatóRelatório tétécnico de prospecçãprospecção de projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

ServiçServiço:

4. RevisãRevisão de metodologia de GestãGestão de Projetos.

DescriçãDescrição:

Revisar a metodologia de GestãGestão de Projetos.

Produtos:

DocumentaçãDocumentação sobre proposta ou revisãrevisão

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

70

Quantitativo de UST Alta Complexidade

100

ServiçServiço:

5. Repasse de conhecimento de metodologia de GestãGestão de Projetos

DescriçãDescrição:

Realizar repasse de conhecimento para os clientes

Produtos:

DocumentaçãDocumentação do Repasse, material PedagóPedagógico.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

100

Quantitativo de UST Alta Complexidade

150

ServiçServiço:

6. Apoio no gerenciamento de projetos.

DescriçãDescrição:

Apoiar no gerenciamento de um projeto, ultizando a metodologia de gestãgestão de projetos

Produtos:

RelatóRelatório da gerêgerência de projetos (GráGráfico de Gan, ÍÍndices de valor agregado, Burndown do projeto, etc). EntregáEntregáveis definidos na Metodologia de GestãGestão de Projetos. SúSúmulas das reuniõreuniões

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

100

Quantitativo de UST Alta Complexidade

150

ServiçServiço:

7. Apoio no gerenciamento da soluçãsolução de GestãGestão de Projetos.

DescriçãDescrição:

Apoiar no gerenciamento da soluçãsolução de GestãGestão de Projetos

Produtos:

RelatóRelatório TéTécnico de gerenciamento da soluçãsolução

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

8

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

 10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

ServiçServiço:

8. Apoio na elaboraçãelaboração/atualizaçãatualização do Plano de Gerenciamento do Projeto.

DescriçãDescrição:

Apoiar a cliente na atividade de elaboraçãelaboração do plano.

Produtos:

Plano de Gerenciamento do Projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

ServiçServiço:

9. Apoio no Encerramento de Projeto.

DescriçãDescrição:

Apoiar no encerramento do projeto

Produtos:

Termo de Encerramento do Projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

ServiçServiço:

10. Apoio na elaboraçãelaboração/atualizaçãatualização do EAP do Projeto.

DescriçãDescrição:

Apoiar o cliente na Estrutura AnalíAnalítica do Projeto.

Produtos:

Estrutura AnalíAnalítica de Projeto (EAP) do Projeto.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

ServiçServiço:

1. TransferêTransferência do Conhecimento

DescriçãDescrição:

a) Elaborar Plano de TransferêTransferência do Conhecimento contemplando as informaçõinformações necessánecessárias para realizar a GestãGestão Integrada da empresa (GestãGestão EstratéEstratégica, GestãGestão de Projetos, GestãGestão de Processos e GestãGestão da InovaçãInovação, Estrutura Organizacional)

b) Realizar transferêtransferência de conhecimento, com carga horáhorária de 40 (quarenta) horas, para turma de no mámáximo 10 (dez) pessoas;

Produtos:

a) Plano de TransferêTransferência de Conhecimento

b) Material didádidático em meio impresso e digital com o conteúconteúdo completo do treinamento

c) Certificado de conclusãconclusão aos participantes que obtiverem aproveitamento e frequêfrequência mímínima de 75% (setenta e cinco por cento); e

d) DocumentaçãDocumentação de apoio (atas de reuniãreunião, apresentaçõapresentações, relatórelatórios, etc)

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

200

Quantitativo de UST MéMédia Complexidade

300

Quantitativo de UST