CATÁLOGO DE SERVIÇOS

Serviço:Serviço:

1. DiagnóstivoDiagnóstivo Situacional

Descrição:Descrição:

a)    AnáliseAnálise de VisõesVisões do Problema,

b)    Estruturar Pesquisa de Coleta de Dados

c)     Coletar Dados

d)    Analisar Dados,

e)    Identificar Alinhamento ao Planejamento EstratégicoEstratégico

f)     Identificar os Macroprocessos

g)    AnáliseAnálise do ambiente

h)    AnáliseAnálise de Campo de ForçaForça

i)      Identificar Stakeholders

j)      Identificar os Problemas

k)    Analisar Problemas, Analisar os Riscos

l)      Realizar Benchmarking

i)      AnáliseAnálise de Custo BenefícioBenefício

Produtos

1)    RelatórioRelatório de AnáliseAnálise de NegócioNegócio compilado detalhando a situaçãosituação atual da organização,organização, apontando falhadas e possíveispossíveis soluçõessoluções para melhorar a organizaçãoorganização

Quantitativo de UST Baixa complexidade

300

Quantitativo de UST    MédiaMédia complexidade

400

Quantitativo de UST Alta complexidade

500

Serviço:Serviço:

2. Planejamento da demanda

Descrição:Descrição:

a)  Realizar reuniõesreuniões para entendimento preliminar;

b)  Analisar documentaçãodocumentação para entendimento do processo, incluindo: leis, normas internas e políticaspolíticas públicas;públicas;

c)   Realizar reuniõesreuniões para discussãodiscussão de definiçõesdefinições e equipe necessária,necessária, cronograma, plano de comunicação,comunicação, métodométodo de coleta, estratégiaestratégia de interaçãointeração com a TI (quando necessário)necessário) e demais entendimentos;

d)     DefiniçãoDefinição do escopo para análiseanálise dos processos envolvidos, identificando e detalhando:

Proposta de valor, etapas dos processos, sistemas envolvidos, atores envolvidos, recursos / ativos utilizados, parceiros e fornecedores, canais de comunicação,comunicação, indicadores, leis e normas, e usuários.usuários.

Produtos:

a)  Plano de trabalho contemplando:

··         O númeronúmero de áreasáreas envolvidas e a extensãoextensão das atividades;

··         DiagnósticoDiagnóstico dos processos, incluindo os atores priorizados a serem analisados assim como estratégiaestratégia para coleta de informaçõesinformações (questionário,questionário, entrevistas, etc.);

··         Mapa de tendênciastendências (sociais, tecnológicas,tecnológicas, políticaspolíticas e econômicas)econômicas) que transformam a lógicalógica dos processos no médiomédio prazo.

b)  Plano de comunicaçãocomunicação das atividades a serem desenvolvidas;

c)      Projeto Executivo contendo processos priorizados, papéispapéis e responsabilidades e o cronograma previsto, com o detalhamento da lista de atividades, recursos necessários,necessários, e estimativa de duraçãoduração e formas de diagnósticodiagnóstico dos processos

Quantitativo de UST Baixa complexidade

10

Quantitativo de UST    MédiaMédia complexidade

20

Quantitativo de UST Alta complexidade

30

Serviço:Serviço:

3. ImersãoImersão na SituaçãoSituação Atual

Descrição:Descrição:

a)  Realizar entendimento da situaçãosituação atual;

b)  Identificar os sistemas de informáticainformática que se inter-relacionam com os serviçosserviços em análise,análise, bem como eventuais atividades ou etapas realizadas sem o apoio de sistemas;

c)  Construir diagramas, em BPMN 2.0, que representem, a situaçãosituação atual dos processos; e

d)  Realizar homologaçãohomologação dos diagramas que representam a situaçãosituação atual dos processos.

Produtos:

a)  Diagramas em BPMN 2.0 que representem a situaçãosituação atual dos processos; e

b)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:Serviço:

4. Realizar análiseanálise da jornada do cliente

Descrição:Descrição:

a)  Realizar entrevista com no mínimomínimo 20 usuáriosusuários dos serviços,serviços, do processo em questão,questão, para coleta de informações;informações;

b)  Realizar pesquisa de satisfaçãosatisfação com usuáriosusuários dos serviços;serviços;

c)  Realizar análiseanálise da jornada do cliente identificando barreiras e oportunidades de melhorias

Produtos:

a)  Mapa de Jornada do UsuárioUsuário contendo: etapas do serviço;serviço; atividades realizadas pelo usuáriousuário (antes, durante e depois da utilização)utilização), principais momentos de percepçãopercepção de valor do serviço,serviço, dores identificadas, canais de comunicação,comunicação, percepçãopercepção da experiênciaexperiência do usuário;usuário;

b)  Registro de entrevistas aprofundadas, no contexto do usuário,usuário, com no mínimomínimo 20 usuáriosusuários a serem entrevistados de acordo com a estratégiaestratégia para coleta de informaçõesinformações definida

c)  RelatórioRelatório de pesquisa de satisfaçãosatisfação com os usuáriosusuários realizada a partir de questionárioquestionário para suporte a análiseanálise de: extratificaçãoextratificação por tipo de

usuário;usuário; principais dificuldades/barreiras para consumo do serviço;serviço; avaliaçãoavaliação dos canais de comunicaçãocomunicação utilizados; avaliaçãoavaliação do serviçoserviço prestado;

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

Serviço:Serviço:

5. Realizar análiseanálise quantitativa do processo

Descrição:Descrição:

a)  Coletar dados da situaçãosituação atual

b)  Tratar dados utilizando técnicastécnicas estatísticasestatísticas

c)  Avaliar comportamento dados

Produtos:

a)  RelatórioRelatório de análiseanálise quantitativa do serviçoserviço considerando Volumetria do serviço:serviço: produçãoprodução do serviço,serviço, por diferentes recortes de tempo (sazonalidade); regiãoregião (capilaridade);

b)  RelatórioRelatório de análiseanálise quantitativa do serviçoserviço considerando Eficiência:Eficiência: volume de recursos necessáriosnecessários para prestaçãoprestação do serviço,serviço, tempos de execução,execução, análiseanálise de filas e gargalos, produtividade dos servidores.

c)  RelatórioRelatório de análiseanálise quantitativa do serviçoserviço considerando Eficácia:Eficácia: númerosnúmeros de erros, retrabalhos e nãonão conformidades na execuçãoexecução do serviçoserviço

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

Serviço:Serviço:

6.    Indicadores do Processo

Descrição:Descrição:

a)    ElaboraçãoElaboração dos indicadores a serem acompanhados. A escolha dos indicadores deve levar em conta os parametros que melhor traduzam o desempenho / performace do processo

b)    Levantamento de benchmarks praticados pela administraçãoadministração públicapública  ou na falta desses pelo mercado, que constituem em referencia para fixaçãofixação de mteas.

c)     DefiniçãoDefinição da linha de base

d)    IdentificaçãoIdentificação e DefiniçãoDefinição das ferramentas /instrumentos de mediçãomedição

e)    DefiniçãoDefinição das metas com base em aferiçõesaferições dos resultados (sériesérie histórica)histórica), nos benchmarks levantados e nos resultados pretendidos para cada processo.

Produtos

a)    Fichas dos Indicadores que serãoserão acompanhados;

b)    Quadro de metas

Quantitativo de UST Baixa complexidade

140

Quantitativo de UST    MédiaMédia complexidade

380

Quantitativo de UST Alta complexidade

420

Serviço:Serviço:

7. AnáliseAnálise de custos e qualidade de gasto do processo

Descrição:Descrição:

a)  Identificar e medir custos dos recursos utilizados nos processos;

b)  Identificar direcionadores de custo e traduzir os custos de recursos em custos de atividades;

c)  Identificar direcionadores e traduzir os custos de atividades no custo total do processo ou serviçoserviço

d)  Analisar composiçãocomposição de custo do processo e serviçosserviços e identificaçãoidentificação de pontos de otimizaçãootimização

Produtos:

a) RelatórioRelatório e apresentaçãoapresentação de análiseanálise de custos por atividade totalizando o custo total do processo (Custeio ABC ), explicitando as causas do mau desempenho e como melhorá-melhorá-

lo

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:Serviço:

8. AnáliseAnálise de melhoria de processos, sistemas e estruturas

Descrição:Descrição:

a)  Realizar as seguintes análises:análises: análiseanálise de handoffs (transferênciatransferência de responsabilidade sobre o processo), análiseanálise de regras de negócio,negócio, análiseanálise de controles de processo, análiseanálise de sistemas de informaçãoinformação e análiseanálise de processos;

b)   Identificar oportunidades de melhoria nos processos, estruturas e sistemas, neste últimoúltimo caso, limitadas exclusivamente aos aspectos da análiseanálise de negócio;negócio;

c)  Consolidar relatóriosrelatórios descrevendo os diagnósticosdiagnósticos realizados;

d)  Realizar reuniãoreunião para homologaçãohomologação da análiseanálise qualitativa de melhorias nos processos;

e)   Analisar relaçõesrelações de precedênciaprecedência e relevânciarelevância dentre as melhorias identificadas nas análisesanálises realizadas;

f)   Apresentar diagnósticosdiagnósticos realizados e sugestãosugestão de priorizaçãopriorização das melhorias.

Produtos:

a)  RelatórioRelatório e apresentaçãoapresentação da análiseanálise de processos / serviçosserviços (incluindo regras de negócio,negócio, handoffs e controles de processos e serviços)serviços), detalhando problemas identificados e soluçõessoluções propostas, e respectiva apresentaçãoapresentação em formato de slides;

b)  RelatórioRelatório e apresentaçãoapresentação da análiseanálise de sistemas de informaçãoinformação detalhando problemas identificados e soluçõessoluções propostas. Este relatóriorelatório deve possuir nívelnível de detalhamento que permita a posterior identificaçãoidentificação de requisitos de sistemas para suportar os processos / serviçosserviços definidos e deve ser acompanhado de apresentaçãoapresentação de slides que sintetize as propostas; e

c)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:Serviço:

9. AvaliaçãoAvaliação e priorizaçãopriorização de melhoria de processos

Descrição:Descrição:

a)  Analisar relaçõesrelações de precedênciaprecedência e relevânciarelevância dentre as melhorias identificadas nas análisesanálises realizadas;

b)  Apresentar diagnósticosdiagnósticos realizados e sugestãosugestão de priorizaçãopriorização das melhorias, ponderando pontos positivos e negativos de cada melhoria no que se refere ao esforço,esforço, impacto e riscos

c)  Suportar priorizaçãopriorização e definiçãodefinição de prazo de implantaçãoimplantação para cada melhoria assim como recursos destinados;

d)  Consolidar decisãodecisão de priorizaçãopriorização de melhorias;

Produtos:

a) RelatórioRelatório de priorizaçãopriorização de melhorias detalhando para cada melhoria identificada e avaliada os seguintes atributos: impacto, esforço,esforço, risco, prazo para implantaçãoimplantação e recursos para suportar a implantação;implantação;

b)  Roadmap de implantaçãoimplantação das melhorias identificadas.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:Serviço:

10. Desenho da situaçãosituação futura

Descrição:Descrição:

a)  Realizar desenho da situaçãosituação futura dos processos com diagramas BPMN 2.0;

b)  Construir mapas de processo (conforme modelo estabelecido pela Dataprev) que detalhem o funcionamento da situaçãosituação futura dos processos;

c)  Revisar / construir formuláriosformulários de suporte ao trabalho detalhando os campos a serem preenchidos assim como instruçõesinstruções para operação;operação;

d)  Realizar reuniãoreunião para homologaçãohomologação dos mapas que representam a situaçãosituação futura dos processos;

e)  Apresentar diagnósticosdiagnósticos realizados e priorizaçãopriorização das melhorias a serem implantadas;

f)  Realizar análiseanálise de intervalo (Gap Analysis) com foco no ganho efetivo (tempo e capacidade), considerando equivalênciaequivalência de tipos de informaçõesinformações analisadas;

g)  Levantar pontos de controle para elaboraçãoelaboração de checklist de forma a subsidiar posterior monitoramento;

h)  Realizar reuniãoreunião para validaçãovalidação e homologaçãohomologação dos pontos de controle do novo processo.

Perfil profissional:

Consultor SêniorSênior de Processos; Analista de Processos;

Produtos:

a)  RepresentaçãoRepresentação da situaçãosituação futura, em notaçãonotação BPMN 2.0 detalhando: atividades, executores, normativos, legislações,legislações, sistemas, decisões,decisões, pontos de controle e informaçõesinformações complementares;

b) Mapa de processo (conforme modelo estabelecido pela Dataprev) com descritivo da situaçãosituação futura com detalhamento de tarefas e regras específicas.específicas. Este mapa deve incluir regras de negócionegócio e informaçõesinformações adicionais que complementam a descriçãodescrição da situaçãosituação futura dos processos/ serviços.serviços..

c)  FormuláriosFormulários de suporte ao trabalho detalhando os campos a serem preenchidos assim como instruçõesinstruções para operação;operação; e

d) DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

··          

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

e)  20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

f)   30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

g) 40

Serviço:Serviço:

11. AnáliseAnálise dos resultados quantitativos esperados para o novo processo

Descrição:Descrição:

a)  Identificar os ganhos quantitativos e qualitativos a serem alcançadosalcançados com cada uma das melhorias propostas

b)  Definir forma de cálculocálculo e apuraçãoapuração dos resultados quantitativos

c)  Construir ferramenta de memóriamemória de cálculocálculo para os resultados quantitativos.

Perfil profissional:

Consultor SêniorSênior de Processos;

Analista de Processos;

Produtos:

a) MemóriaMemória de cálculocálculo com estimativa e lógicalógica de apuraçãoapuração para os resultados quantitativos e qualitativos

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

30

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

40

Quantitativo de UST Alta Complexidade

50

Serviço:Serviço:

12. ElaboraçãoElaboração de Material de Treinamento no Processo

Descrição:Descrição:

a)  Plano de treinamento incluindo: turmas, conteúdoconteúdo programático,programático, carga horária,horária, objetivo de aprendizagem e cronograma;

b)  RealizaçãoRealização do treinamento de dois dias de duraçãoduração para turma de, no máximo,máximo, 15 pessoas para formaçãoformação dos servidores no processo redesenhado;

c)  GravaçãoGravação do treinamento e disponibilizaçãodisponibilização do conteúdoconteúdo para suporte a treinamentos no formato educaçãoeducação a distância.distância.

Perfil profissional:

Consultor SêniorSênior de Processos; Analista de Processos;

Produtos:

a)    Treinamento realizado

b)    ConteúdoConteúdo do treinamento em formato videoaula disponibilizado

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

40

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

50

Quantitativo de UST Alta Complexidade

60

Serviço:Serviço:

1. AnáliseAnálise do Ambiente, Planos e Diretrizes da empresa

Descrição:Descrição:

a)  Realizar reuniõesreuniões preliminares com a áreaárea responsávelresponsável pela gestãogestão estratégicaestratégica da empresa;

b)  Entrevistar os principais lídereslíderes da empresa;

c)  Analisar o ambiente no qual a empresa estáestá inserida (interno e externo);

d)  Definir as condicionantes e variáveisvariáveis externas relacionadas àsàs atividades da empresa;

e)  Realizar entrevistas, caso necessário,necessário, com especialistas e representantes que conhecem dos objetivos, das atividades e das finalidades da empresa;

f)  Analisar o impacto das condicionantes e variáveisvariáveis externas nas atividades da empresa;

g)  Identificar e mapear os principais serviços/serviços/produtos entregues pela empresa e os principais macroprocessos responsáveisresponsáveis por estas entregas.

Produtos:

a)  AnáliseAnálise do ambiente (interno e externo) da empresa;

b)  DefiniçãoDefinição e análiseanálise de impacto das condicionantes e variáveisvariáveis externas nas atividades da empresa;

c)  Mapa contendo a identificaçãoidentificação dos principais serviços/serviços/produtos entregues pela empresa e dos principais macroprocessos responsáveisresponsáveis por estas entregas;

d)  AvaliaçãoAvaliação qualitativa dos “produtos”“produtos” contidos no mapa e respectivos macroprocessos; e

e)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

f)  RelatórioRelatório sobre a revisãorevisão da missãomissão e visãovisão da empresa;

g)  RelatórioRelatório analíticoanalítico sobre o Planejamento da empresa, PDTI, Plano de AçãoAção e Mapas estratégicos.estratégicos.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

Serviço:Serviço:

2. ElaboraçãoElaboração e definiçãodefinição de indicadores e metas estratégicasestratégicas

Descrição:Descrição:

a)  Levantar e analisar os indicadores estratégicosestratégicos atualmente existentes;

b)  Subsidiar na definiçãodefinição de indicadores relativos a cada objetivo estratégico,estratégico, utilizando a metodologia definida pela Dataprev, os quais deverãodeverão ter, ao menos: objetivo, fórmulafórmula de cálculo,cálculo, origem dos dados, responsáveisresponsáveis pela atualizaçãoatualização e periodicidade; e

c)  Orientar a definiçãodefinição de metas a serem alcançadas,alcançadas, e sua forma de acompanhamento.

d)  Definir e implantar painel estratégicoestratégico a partir dos indicadores estratégicosestratégicos e análiseanálise de conjuntura.

Produtos:

a)  DefiniçãoDefinição e descriçãodescrição de cada um dos indicadores e metas relativos a cada objetivo estratégicoestratégico definido, utilizando a metodologia definida pela Dataprev; e

b)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

c)  Painel estratégicoestratégico a partir dos indicadores estratégicosestratégicos e análiseanálise de conjuntura.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

Serviço:Serviço:

3. ComposiçãoComposição da Carteira de Projetos EstratégicosEstratégicos

Descrição:Descrição:

a)  Subsidiar na definiçãodefinição da carteira de projetos necessáriosnecessários para o alcance dos objetivos estratégicosestratégicos

b)  Subsidiar a priorizaçãopriorização dos projetos alinhados aos objetivos estratégicosestratégicos definidos e ao alcance das metas propostas para os respectivos indicadores;

c)  Consolidar os projetos priorizados em uma Carteira de Projetos Estratégicos,Estratégicos, seguido de sua respectiva aprovaçãoaprovação junto àà liderançaliderança do órgãoórgão

d)  Elaborar, em conjunto com o órgão,órgão, Plano de ComunicaçãoComunicação (interno e externo) da Carteira de Projetos Estratégicos.Estratégicos.

Produtos:

a)  InformaçõesInformações de cada projeto, tais como: nome, escopo, objetivo estratégicoestratégico relacionado, graus de impacto na estratégia,estratégia, riscos, prazo necessárionecessário e, quando possível,possível, estimativa de recursos necessários;necessários;

b) Matriz RACI com IdentificaçãoIdentificação das responsabilidades de cada áreaárea na execuçãoexecução da carteira projetos;

c)  Carteira de Projetos EstratégicosEstratégicos definida e aprovada pela liderançaliderança do órgão,órgão, contendo registro dos projetos que serãoserão conduzidos e respectivos prazos de execução;execução;

d) Plano de ComunicaçãoComunicação da Carteira de Projetos Estratégicos;Estratégicos; e

e)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

780

Quantitativo de UST Alta Complexidade

860

Serviço:Serviço:

4. Detalhamento dos projetos estratégicosestratégicos

Descrição:Descrição:

a) Realizar, em conjunto com as áreasáreas responsáveisresponsáveis do órgão,órgão, planejamento detalhado dos projetos priorizados em execuçãoexecução ou daqueles que têmtêm seu inícioinício previsto para os próximospróximos 6 (seis) meses, a contar da definiçãodefinição da Carteira de Projetos Estratégicos;Estratégicos; e

b)  Definir e implementar um modelo de gestãogestão dos projetos estratégicos;estratégicos;

c)  Definir e implantar painel de acompanhamento dos projetos estratégicos,estratégicos, a partir dos indicadores definidos.

Perfil profissional:

Consultor sêniorsênior de Estratégia;Estratégia;

Analista de Estratégia;Estratégia;

Produtos:

a)  Planejamento e detalhamento dos projetos, que deverádeverá utilizar referênciasreferências do Project Management Institute (PMI) e apresentar, no mínimo:mínimo: Termo de Abertura do Projeto (TAP), para projetos ainda nãonão iniciados, Estrutura AnalíticaAnalítica do Projeto (EAP), matriz de responsabilidades, estratégiaestratégia de execução,execução, cronograma de entregas, respectivos responsáveisresponsáveis e recursos necessários;necessários; e

b)  Modelo de gestãogestão dos projetos definido e aprovado pela liderançaliderança do órgão,órgão, contendo a sistemáticasistemática de acompanhamento de cada projeto, periodicidade das atividades de monitoramento, indicadores de desempenho e responsáveisresponsáveis pela respectiva coleta;

c)  Painel de acompanhamento dos projetos estratégicos;estratégicos;

d)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

80

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

90

Quantitativo de UST Alta Complexidade

100

Serviço:Serviço:

1. EstruturaçãoEstruturação da Cadeia de Valor

Descrição:Descrição:

a)  Coletar informaçõesinformações para estruturaçãoestruturação da Cadeia de Valor;

b)    Realizar reuniãoreunião para conhecer / descrever os macroprocessos, permitindo visualizar o fluxo de atividades, informações,informações, produtos e serviços.serviços. TambémTambém devem ser coletadas informaçõesinformações para entendimento dos limites dos processos, seus inter-relacionamentos e suas entregas de valor para a sociedade;

c)  Construir Cadeia de Valor;

d)  Realizar reuniõesreuniões com os gestores da empresa para fazer ajustes na cadeia de valor;

e)  Realizar reuniãoreunião para homologaçãohomologação dos ajustes na cadeia de valor;

f)   Realizar reuniãoreunião para entendimento do impacto dos processos na estratégiaestratégia e seus “gaps”“gaps” atuais;

g)  Aplicar métodométodo para priorizaçãopriorização de iniciativas de processos, conforme seu impacto na estratégia;estratégia;

Produtos:

a) RelatórioRelatório da cadeia de valor da empresa com detalhamento dos macroprocessos e suas respectivas entradas e saídassaídas associadas; processos de cada macroprocesso, assim como as unidades organizacionais; sistemas de informação;informação; regulamentaçõesregulamentações internas e externas; indicadores; entradas e saídassaídas associadas a cada processo e subprocessos de cada processo, e aos serviços;serviços;

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

700

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

780

Alta Complexidade

840

Serviço:Serviço:

2. Dimensionamento da ForçaForça de Trabalho

Descrição:Descrição:

a)  Coletar informaçõesinformações para análiseanálise de alocaçãoalocação de recursos;

b)  Realizar análiseanálise de quantidade de recursos para avaliar qual o quantitativo de pessoas ideal para realizaçãorealização do processo, considerando os cargos ocupados e suas atribuições;atribuições; e

c)  Apresentar a proposta de quantitativo adequado da forçaforça de trabalho para os gestores

Produtos:

a)  RelatórioRelatório com análiseanálise quantitativa de recursos humanos, dimensionando o númeronúmero de pessoas que devem ser alocadas para correta realizaçãorealização dos processos. Este relatóriorelatório deve descrever todos os argumentos e premissas utilizados na realizaçãorealização desta quantificação,quantificação, incluindo análiseanálise da capacidade técnicatécnica / competênciacompetência dos servidores / funcionários;funcionários;

b)  Matriz de cálculocálculo da quantidade de recursos humanos considerando as etapas do processo / serviço,serviço, suas principais atividades, os direcionadores (drivers) para mensuraçãomensuração do esforçoesforço e a sazonalidade existente; e

c)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

100

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

176

Quantitativo de UST Alta Complexidade

252

Serviço:Serviço:

4. AnáliseAnálise de Estrutura Organizacional

Descrição:Descrição:

a)  Consolidar as informaçõesinformações de restriçõesrestrições e melhorias relacionadas com a estrutura organizacional da área;área;

b)  Analisar a estrutura organizacional da áreaárea sob os seguintes aspectos:

••    Melhorias nos processos

••    AvaliaçãoAvaliação da amplitude de comando (atual e futura)

••    DistribuiçãoDistribuição de atribuiçõesatribuições e responsabilidades entre as unidades

••    AvaliaçãoAvaliação dos mecanismos de coordenaçãocoordenação lateral e vertical entre cada uma destas unidades

••    AvaliaçãoAvaliação da estrutura decisóriadecisória necessárianecessária para otimizar o desempenho da unidade

••    AvaliaçãoAvaliação do ambiente legal

••    AvaliaçãoAvaliação do alinhamento da estrutura organizacional com a atual diretriz de gestãogestão da unidade

c)  Realizar benchmarking em relaçãorelação a estruturas e atribuiçõesatribuições semelhantes;

d)  Propor nova estrutura organizacional prescrevendo as atribuiçõesatribuições de cada uma das unidades assim como mecanismos de coordenaçãocoordenação lateral e vertical; e

e)  Realizar reuniãoreunião para validaçãovalidação da proposta da nova Estrutura Organizacional da área.área.

Produtos:

a)  RelatórioRelatório com análiseanálise de capacidade qualitativa de recursos humanos, incluindo responsabilidades e atribuiçõesatribuições das funçõesfunções exercidas, detalhando quais treinamentos devem ser realizados para execuçãoexecução do processo;

b)  Proposta de estruturaçãoestruturação compreendendo a elaboraçãoelaboração de, no mínimomínimo 2 cenários,cenários, atribuições,atribuições, ganhos relacionados, riscos e principais impactos;

c)Entrega de cenáriocenário definitivo com ajustes solicitados (se necessário)necessário); e

d)  DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc).

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

100

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

176

Quantitativo de UST Alta Complexidade

252

Serviço:Serviço:

1. Apoio na gerênciagerência do porólioportfólio de projetos de TIC

Descrição:Descrição:

Apoiar na gerênciagerência do porolioportfólio de projetos de TIC

Produtos:

PortfólioPortfólio de projetos de TIC atualizado

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

   8

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

Serviço:Serviço:

2. Acompanhamento de avidades realizadas por projeto.

Descrição:Descrição:

Elaborar relatóriorelatório de acompanhamento de avidades realizadas no período,período, por projeto.

Produtos:

RelatórioRelatório técnicotécnico de avidades por projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

8

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

Serviço:Serviço:

3. ProspecçãoProspecção de projetos na áreaárea de TIC.

Descrição:Descrição:

Realizar a prospecçãoprospecção de projetos na áreaárea de TIC.

Produtos:

RelatórioRelatório técnicotécnico de prospecçãoprospecção de projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

30

Quantitativo de UST Alta Complexidade

40

Serviço:Serviço:

4. RevisãoRevisão de metodologia de GestãoGestão de Projetos.

Descrição:Descrição:

Revisar a metodologia de GestãoGestão de Projetos.

Produtos:

DocumentaçãoDocumentação sobre proposta ou revisãorevisão

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

70

Quantitativo de UST Alta Complexidade

100

Serviço:Serviço:

5. Repasse de conhecimento de metodologia de GestãoGestão de Projetos

Descrição:Descrição:

Realizar repasse de conhecimento para os clientes

Produtos:

DocumentaçãoDocumentação do Repasse, material Pedagógico.Pedagógico.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

100

Quantitativo de UST Alta Complexidade

150

Serviço:Serviço:

6. Apoio no gerenciamento de projetos.

Descrição:Descrição:

Apoiar no gerenciamento de um projeto, ultizando a metodologia de gestãogestão de projetos

Produtos:

RelatórioRelatório da gerênciagerência de projetos (GráficoGráfico de Gan, ÍndicesÍndices de valor agregado, Burndown do projeto, etc). EntregáveisEntregáveis definidos na Metodologia de GestãoGestão de Projetos. SúmulasSúmulas das reuniõesreuniões

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

50

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

100

Quantitativo de UST Alta Complexidade

150

Serviço:Serviço:

7. Apoio no gerenciamento da soluçãosolução de GestãoGestão de Projetos.

Descrição:Descrição:

Apoiar no gerenciamento da soluçãosolução de GestãoGestão de Projetos

Produtos:

RelatórioRelatório TécnicoTécnico de gerenciamento da soluçãosolução

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

8

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

 10

Quantitativo de UST Alta Complexidade

12

Serviço:Serviço:

8. Apoio na elaboração/atualizaçãoelaboração/atualização do Plano de Gerenciamento do Projeto.

Descrição:Descrição:

Apoiar a cliente na atividade de elaboraçãoelaboração do plano.

Produtos:

Plano de Gerenciamento do Projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:Serviço:

9. Apoio no Encerramento de Projeto.

Descrição:Descrição:

Apoiar no encerramento do projeto

Produtos:

Termo de Encerramento do Projeto

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:Serviço:

10. Apoio na elaboração/atualizaçãoelaboração/atualização do EAP do Projeto.

Descrição:Descrição:

Apoiar o cliente na Estrutura AnalíticaAnalítica do Projeto.

Produtos:

Estrutura AnalíticaAnalítica de Projeto (EAP) do Projeto.

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

20

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

24

Quantitativo de UST Alta Complexidade

30

Serviço:Serviço:

1. TransferênciaTransferência do Conhecimento

Descrição:Descrição:

a) Elaborar Plano de TransferênciaTransferência do Conhecimento contemplando as informaçõesinformações necessáriasnecessárias para realizar a GestãoGestão Integrada da empresa (GestãoGestão Estratégica,Estratégica, GestãoGestão de Projetos, GestãoGestão de Processos e GestãoGestão da Inovação,Inovação, Estrutura Organizacional)

b) Realizar transferênciatransferência de conhecimento, com carga horáriahorária de 40 (quarenta) horas, para turma de no máximomáximo 10 (dez) pessoas;

Produtos:

a) Plano de TransferênciaTransferência de Conhecimento

b) Material didáticodidático em meio impresso e digital com o conteúdoconteúdo completo do treinamento

c) Certificado de conclusãoconclusão aos participantes que obtiverem aproveitamento e frequênciafrequência mínimamínima de 75% (setenta e cinco por cento); e

d) DocumentaçãoDocumentação de apoio (atas de reunião,reunião, apresentações,apresentações, relatórios,relatórios, etc)

Quantitativo de UST Baixa Complexidade

200

Quantitativo de UST MédiaMédia Complexidade

300

Quantitativo de UST