Desenvolvimento de Chatbot aplicado para atendimento de usuários de um sistema do Governo do Estado de Rondônia

Autor: Adriano Bonazoni Sol Sol de Oliveira.

Natureza: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Sistemas de Informação da Faculdade Sapiens como requisito à obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação.

Documento: Chatbot em Sistema do Governo de Rondônia - TCC.pdf

Tema: Desenvolvimento de Chatbot aplicado para atendimento de usuários de um sistema do Governo do Estado de Rondônia.

Resumo: Com os avanços tecnológicos nas mais diversas áreas, uma das que tem ganho maior destaque é a da inteligência artificial, pelo fato desta abranger basicamente todas as áreas do conhecimento. Seu uso tem sido amplamente difundido na busca de automações de serviços até então exclusivamente humanos. Paralelo a isto, governos no país inteiro tem buscado por medidas capazes de melhorar a forma como os processos são gerados e controlados. Para tal, o Governo do Estado de Rondônia aderiu ao PEN (Processo Eletrônico Nacional), visando introduzir práticas inovadoras no setor público. Para prover um atendimento de qualidade e ágil, a introdução de agentes conversacionais tem sido uma abordagem que visa não somente prover atendimento 24 horas por dia como também propiciará maiores recursos as equipes responsáveis pelos sistemas, gerando relatórios e otimizando rotinas de trabalho no âmbito do Governo do Estado de Rondônia. O presente trabalho apresenta o estudo e implantação de um chatbot, onde foram desenvolvidas mais de 60 estruturas de conversação exclusivamente para tratar de procedimentos a serem efetuados no SEI, além de estruturas auxiliares, visando diálogos paralelos que fogem ao SEI. O trabalho ainda aborda as definições do projeto, como requisitos funcionais, etapas de treinamento e avaliação.