Atender Serviços Online
Atendimento de Serviços Online
Perfil Atendente:
Será o servidor que realizará os serviços de atendimento online de sua instituição.
Requisitos para atendimento:
Servidor Público;
Estar devidamente cadastrado com dados do cargo e lotação.
Atribuições do Perfil Atendente:
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Avaliar e aprovar a solicitação do serviço;
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Realizar o atendimento dos serviços de acordo com sua lotação;
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Realizar a gestão de avaliação do usuário (comentários).
1- ACESSO AO SISTEMA
Acesse o sistema através do link: https://alpha.sistemas.ro.gov.br/
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.
Pressione o botão “Atender Solicitações”.
2- Atender Solicitações
Nesta tela, você deverá selecionar no menu Painel, a opção "Solicitações", localizado na parte superior do lado esquerdo da sua tela, conforme destacado abaixo.
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Nesta tela, você deverá clicar na coluna “Ações” no ícone azul para ter detalhes da solicitação do serviço que dará início ao atendimento do cidadão. Conforme destacado abaixo:
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Nesta tela, o atendente deverá selecionar “+ Iniciar Análise” para dar início a análise dos dados. Conforme imagens abaixo:
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Nesta tela, o atendente irá iniciar a análise do formulário e verificar se a documentação está de acordo.
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Nesta etapa, o atendente irá rolar a imagem para baixo e clicar em aprovar ou reprovar a solicitação.
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Obs: Ao analisar o formulário e reprovar a solicitação de atendimento, o atendente precisa justificar o porquê foi reprovado. Conforme imagem abaixo:
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3 - Início do Atendimento
Nesta tela, você irá clicar no botão “Aprovar” e deverá selecionar o atendente que dará início ao atendimento, como exemplifica imagem a seguir:
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Obs: Clicar em “Sim, Aprovar!” e dar início ao atendimento. Conforme imagem a seguir:
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Nesta tela, você terá acesso a várias informações, aqui será analisado se o cidadão inseriu todas as informações no formulário, exemplificados nas imagens a seguir:
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Nas “etapas da solicitação” o atendente irá clicar nos botões “sim ou Não” ( caso esteja de acordo todas as informações), conforme imagem abaixo:
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Nesta tela, no botão “Criar Acompanhamento” o atendente iniciará o atendimento da solicitação feita, de acordo com a imagem a seguir:
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Após clicar em “Criar acompanhamento” você será levado a tela seguinte, o qual pode-se enviar a mensagem que deseja passar ao cidadão, bem como enviar anexos, conforme imagem a seguir:
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Nesta tela, será mostrado o histórico de acompanhamentos do atendimento, conforme imagem abaixo:
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Nesta tela, o atendente poderá clicar no botão "Videoconferência" e agendar uma reunião com o cidadão (caso haja necessidade ou esclarecer alguma informação), conforme imagem abaixo:
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Nesta tela, aparecerá o guia para agendar a data da videoconferência, onde o atendente indicará o dia e hora, bem como o assunto que será tratado, conforme imagem abaixo:
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Na data do agendamento, você entrará na videoconferência clicando no botão “Acessar”, conforme tela abaixo:
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Nesta tela, o atendente irá colocar o seu nome e entrar na reunião, conforme imagem abaixo:
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Nesta tela, o atendente e o cidadão estão em videoconferência, conforme demonstra na tela abaixo:
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4 - Concluir Atendimento
Nesta tela, o atendente irá clicar no botão “Concluir” para finalizar o atendimento. Demonstrado na tela abaixo:
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Após clicar em concluir, o atendente será levado para a tela Concluir Solicitação, aqui ele precisa colocar alguma informação relacionado ao atendimento e clicar no botão “Finalizar” para concluir o atendimento, apresentado na imagem abaixo:
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Obs: Voltando para a tela de Solicitação, o atendente poderá verificar se o cidadão aprovou ou reprovou o atendimento, conforme tela abaixo:
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5 - Verificar Avaliações
Finalizado o atendimento, o atendente precisa clicar em “Avaliações”, onde será mostrado as avaliações que o cidadão realizou, como mostrado a seguir:
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Nesta tela, o atendente precisa clicar no botão verde (caso aprove o comentário) ou no botão vermelho (caso reprove o comentário), caso venha a ter algum dado sensível ou fala deturpada, mostrado na tela a seguir:
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