Aprovação do Perfil de Atendente
O atendimento das solicitações é realizado mediante a aprovação das mesmas pelo gestor de serviços, uma vez aprovado, a central de serviços da SETIC realiza a atribuição do perfil.
1. ACESSO AO SISTEMA GLPI
Passo 1 - Acesse o link: https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/central.php e faça login com seu usuário e senha (a mesma utilizada para acessar o SAURON/SEI).
1.2 CONFERIR O CHAMADO
Passo 2 - Clique na descrição do chamado, conforme mostra a figura abaixo.
Passo 3 - Clique em "processando chamado", conforme mostra a figura abaixo.
1.3 APROVAÇÃO OU RECUSAÇÃO DO CHAMADO
Passo 4 - A solicitação de aprovação exibe as opções de Aprovar ou Recusar, conforme mostra a figura abaixo.
Ao clicar em Aprovar, o status da solicitação será atualizado e o técnico da Central de Serviços da SETIC dará sequência ao atendimento.
Caso opte por Recusar a solicitação, é necessário informar uma justificativa. O status será atualizado no GLPI e o técnico da Central de Serviços da SETIC, que está realizando o atendimento receberá a descrição da justificativa, conforme mostra a figura abaixo e o chamado será encerrado.