Treinamentos/Estudos

LISTA DE SIGLAS

CGE - Controladoria Geral do Estado 

SETIC - Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

COGE - Coordenadoria de Gestão Estratégica

SESAU - Secretaria de Estado de Saúde

DER - Departamento de Estradas de Rodagem e Transportes

DETRAN - Departamento Estadual de Trânsito

SEAS - Secretaria de Estado da Assistência e do Desenvolvimento Social

SINE - Sistema Nacional de Emprego

PROCON - Agência de Proteção e Defesa do Consumidor

SEFIN - Secretaria de Estado de Finanças

IICC - Instituto de Identificação Civil e Criminal

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ÍNDICE:

1 - INTRODUÇÃO

2 - JUSTIFICATIVA

3 - OBJETIVO

3.1 - Treinamento do Sistema ALPHA - CGE

3.2 - Treinamento do Sistema ALPHA - Cadastro de serviço para o servidor

4 - CADASTROS DE SERVIÇOS NO SISTEMA ALPHA

4.1 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Projetos - COGE

4.2 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Projetos - COGE

4.3 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Modernização Pública - COGE

4.4 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Assessoria de Planejamento Estratégico - COGE

5 - ALINHAMENTO SOBRE O CADASTRO DOS SERVIÇOS IICC NO SISTEMA ALPHA

6 - ESTUDO SOBRE O PORTAL DO CIDADÃO

7 - TREINAMENTO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS REFERENTE AO CADASTRO DE SERVIÇOS NO ALPHA

8 - CONSULTORIA DO SISTEMA ALPHA PARA AS INSTITUIÇÕES DO TUDO AQUI - CENTRO

8.1 - Consultoria - PROCON, SINE, SEAS (Habitação) e SEAS (Migrante)

8.2 - Consultoria DER, SINE e SEAS (Habitação)

8.3 - Consultoria PROCON e SEAS (Habitação)

8.4 - Consultoria DETRAN, PROCON e SEAS (Migrante)

8.5 - Sensibilização SESAU - Ariquemes

9 - ALINHAMENTO SOBRE O SISTEMA ALPHA - AGENDAMENTO

10 - SENSIBILIZAÇÃO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS DO TUDO AQUI (INTERIOR)

11 - PÓS CONSULTORIA PROCON E SINE (ONLINE)

12 - PÓS CONSULTORIA DETRAN (PRESENCIAL)

13 - PÓS CONSULTORIA SEAS (MIGRAÇÃO)

14 - PÓS CONSULTORIA SEAS (HABITAÇÃO)

15 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ROLIM DE MOURA

16 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM JI-PARANÁ

17 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ARIQUEMES

18 - REUNIÃO COM A SESAU - CADASTRO DE SERVIÇOS

19 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO NO TUDO AQUI SHOPPING PORTO VELHO

20 - TREINAMENTO DO PASSO A PASSO DA SOLICITAÇÃO E LIBERAÇÃO DE PERFIL ATENDENTE 

21 - PORTARIAS DOS GESTORES DE SERVIÇO

22 - LEVANTAMENTO DOS SERVIÇOS DO PROGRAMA MULHER PROTEGIDA

23 - TESTE DO PERFIL ATENDENTE NO SISTEMA ALPHA.TREINAMENTO

24 - TREINAMENTO DO PERFIL ATENDENTE PORTO VELHO SHOPPING (PRESENCIAL)

25 - TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS UNIDADES VINCULADAS AO TUDO AQUI JI- PARANÁ E ARIQUEMES

26 - TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS UNIDADES VINCULADAS AO TUDO AQUI ROLIM DE MOURA

27 - VÍDEO EXPLICATIVO DE COMO ACESSAR O PORTAL DO CIDADÃO

28 -TREINAMENTO PRESENCIAL PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI CENTRO

29 - REUNIÃO ONLINE PARA ESCLARECER AS DÚVIDAS DAS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS VINCULADAS AO TUDO AQUI CAPITAL E SHOPPING

29.1 - Reunião online para esclarecer as dúvidas das Instituições Estaduais vinculadas ao Tudo Aqui Ariquemes, Ji-Paraná e Rolim de Moura

30 - Apresentação sobre Projeto, Processo, Produto e Serviço

31 - CONCLUSÃO

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1 - INTRODUÇÃO

O documento aqui exposto expressará conteúdo referente a treinamentos do Alpha (Plataforma Estadual de Serviços de Rondônia), onde as secretarias terão suas cartas de serviços cadastradas com intuito de atender os servidores, cidadãos, empresas e possam se informar e solicitar serviços que o governo presta, deixando assim simplicidade e desburocratização nos serviços prestados.

2 - JUSTIFICATIVA

Deste modo, a Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC,  organizou e realizou o treinamento do módulo *teste do sistema Alpha portal do cidadão* através da solicitação da Controladoria Geral do Estado para realização da capacitação.

3 - OBJETIVO

3.1 - Treinamento do Sistema ALPHA - CGE 

O treinamento ocorreu no dia 14 de janeiro de 2022 às 09h na sala de reuniões da SETIC, a pedido da técnica Controladoria Geral do Estado - CGE  Larissa Maciel. Estiveram presentes no treinamento os integrantes do time de projetos 300, Anny Ribeiro e Suerlei Dutra, e os técnicos do Controle Interno da SETIC Emily Miranda e Cristiano Dantas, que orientaram sobre os questionamentos quanto a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, que estão presentes no sistema Alpha, por meio dos campos ' Hipótese de Tratamento', ' Dados Pessoais ' e Dados Pessoais Sensíveis'.

O objetivo do treinamento foi capacitar a CGE no que se refere ao cadastro de serviços disponíveis ao cidadão, provocando a familiaridade ao sistema Alpha e cadastro de seus serviços.

É importante frisar que o sistema ALPHA não fará a emissão da certidão supracitada, porém atuará como um direcionador para o link <https://www.transparencia.ro.gov.br/Fornecedor/EmitirCertidao>,  onde será realizada emissão da certidão Cadastro de Fornecedores Impedidos de Licitar e Contratar com a Administração Pública Estadual.

Foi utilizado a plataforma de teste do sistema Alpha encontrada por meio do link: alpha.treinamentos.ro.gov.br. 

3.2 - Treinamento do Sistema ALPHA - Cadastro de serviço para o servidor

No dia 26 de janeiro de 2022 às 12h30min na sala de reunião online, plataforma Google Meet, houve treinamento do sistema Alpha, módulo servidor a pedido do time de projetos, as integrantes Anny Ribeiro e Suerlei Dutra, ministrado pela Product Owner do time de desenvolvimento Vingadores, Euriane Frota.

O objetivo do treinamento é apresentar o sistema de cadastro voltado ao servidor, apresentar os campos do sistema e sanar possíveis dúvidas do time de projetos que visa obter insumos para elaboração do manual para cadastro de serviços do servidor.

4 - CADASTROS DE SERVIÇOS NO SISTEMA ALPHA

4.1 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Projetos - COGE

No dia 26 de janeiro de 2022, foi realizado o cadastro de dois serviços oferecidos pela Gerência de Projetos na plataforma de produção do sistema Alpha. Os serviços ofertados são: Análise de negócio e Treinamento em elaboração de projetos.

O serviço de análise de negócio não é realizado no Alpha, devido o seu fluxo ser externo e priorizado pela Casa Civil, portanto o serviço será direcionado para solicitação pelo SEI - Sistema Eletrônico de Informações. 

O serviço de treinamento em elaboração de projetos, será solicitado e atendido pelo Alpha, portanto foi cadastrado como um serviços online, em que o servidor titular da pasta que possuir interesse poderá solicitar o treinamento.

Os serviços cadastrados estarão disponíveis por meio do link: 

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=f9f52c5e-1069-451b-4cd4-08d9e0d9aa2b

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=db0ba2fa-22d4-4e62-798b-08d9e0d74041

4.2 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Projetos - COGE

No dia 26 de janeiro de 2022, foi realizado o cadastro de três serviços oferecidos pela Gerência de Processos na plataforma de produção do sistema Alpha. Os serviços ofertados são: Mapeamento de processos, Redesenho de processos e Treinamento em gestão de processos.

O serviço de mapeamento, redesenho e treinamento de gestão de processos  continuam sendo solicitados e atendidos pelo SEI - Sistema Eletrônico de Informações.

O serviço treinamento em gestão de processos voltado a prática e criação de processos até o seu controle será solicitada e atendida pelo sistema Alpha.

Os serviços cadastrados estarão disponíveis por meio do link: 

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=bd04e309-bb91-4f05-798d-08d9e0d74041

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=7c45b7ec-79e4-4a8b-4cd5-08d9e0d9aa2b

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=40b34189-a520-41ac-4cd6-08d9e0d9aa2b

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=c5e4eff0-1328-45ad-4cd7-08d9e0d9aa2b

4.3 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Modernização Pública - COGE

No dia 27 de janeiro de 2022, foi realizado o cadastro de dois serviços oferecidos pela Gerência de Modernização Pública na plataforma de produção do sistema Alpha. Os serviços ofertados são: Consultoria em elaboração de carta de serviços e Consultoria de Dimensionamento da Força de Trabalho.

O serviço "Consultoria em elaboração de carta de serviços" é solicitado e acompanhado no sistema Alpha a partir do preenchimento do formulário de solicitação de serviço que consta dentro da plataforma. 

O serviço "Consultoria de Dimensionamento da Força de Trabalho" é solicitado e acompanhado no sistema Alpha a partir do preenchimento do formulário de solicitação de serviço que consta dentro da plataforma.

Os serviços cadastrados estarão disponíveis por meio do link: 

*Consultoria em elaboração de carta de serviços

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=5c2551a4-7e58-4929-6653-08d9dc1f3002

*Consultoria de Dimensionamento da Força de Trabalho

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=f562772c-0b10-4f3a-798c-08d9e0d74041

4.4 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Assessoria de Planejamento Estratégico - COGE

No dia 27 de janeiro de 2022, foi realizado o cadastro de dois serviços oferecidos pela Assessoria de Planejamento Estratégico. Os serviços ofertados são: Elaboração de Planejamento Estratégico e Consultoria na implantação do Planejamento Estratégico.

O serviço "Elaboração de Planejamento Estratégico" é solicitado e acompanhado no sistema Alpha a partir do preenchimento do formulário de solicitação de serviço que consta dentro da plataforma. 

O serviço "Consultoria na implantação do Planejamento Estratégico" é solicitado e acompanhado no sistema Alpha a partir do preenchimento do formulário de solicitação de serviço que consta dentro da plataforma.

Os serviços cadastrados estarão disponíveis por meio do link: 

*Elaboração de Planejamento Estratégico

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=e18beedf-4639-4def-4cd9-08d9e0d9aa2b

*Consultoria na implantação do Planejamento Estratégico

https://alpha.sistemas.ro.gov.br/Servico/Detalhes?servicoId=75ef6e0e-16d6-4bc5-798e-08d9e0d74041

5 - ALINHAMENTO SOBRE O CADASTRO DOS SERVIÇOS IICC NO SISTEMA ALPHA

O alinhamento ocorreu no dia 10 de março de 2022, às 10h30min na sala de reuniões da SEGEP. Estavam presentes no alinhamento os integrantes do time 300: Anny Ribeiro, Antonio Vitor e Suerlei Dutra e a PO de desenvolvimento do time Vingadores Euriane Frota.

Foram tratados os assuntos referentes ao acesso no perfil cadastrante do Instituto de Identificação Civil e Criminal  - IICC (Tudo Aqui):

• Sugestões sobre o perfil Gestor de Serviços e Atendente;
• Liberação de acesso do Portal do Cidadão treinamento;
• Liberação de perfil no E-estado treinamento para cadastramento de endereço das Instituições.

6 - ESTUDO SOBRE O PORTAL DO CIDADÃO

Nos dias 11 a 15 de março de 2022, foi realizado um estudo sobre as funcionalidades do portal do cidadão, no que diz respeito a solicitação e agendamento de serviços cadastrados na plataforma de teste.  Os serviços estão disponibilizados por categoria no sistema, de acordo com o cadastro no Alpha, plataforma de acesso interno para gestores de serviço e atendente. Para o cidadão solicitar os serviços disponíveis é necessário que o usuário se identifique no Gov.Br, caso o solicitante não possua cadastro é fundamental que seja realizado o cadastro com o preenchimento de seus dados pessoais para solicitar e agendar serviços no portal do cidadão.

O tipo de atendimento disponível varia de acordo com o cadastrado no Alpha, caso o serviço seja presencial poderá ser realizado o agendamento para atendimento na unidade prestadora de serviços. Para os serviços cadastrados como externo, o usuário será redirecionado para o sistema que realiza o serviço.

Os serviços cadastrados como Online, será atendido pelo próprio portal do cidadão o qual o poderá ser acompanhado o andamento da solicitação até a finalização do serviço. A integração com o Gov.Br não foi  finalizada com isso,  não é possível atender os serviços no perfil de atendente, pois é necessário que seja realizado a funcionalidade de assinatura. A PO de desenvolvimento Euriane Frota informou que após o lançamento do sistema, o próximo passo é finalizar as pendências quanto ao atendimento do serviço, por meio do perfil atendente e aplicação do Assine Aqui.

Observação: Para solicitar o agendamento e realização de serviços no portal do cidadão é obrigatório o login no Gov.BR

7 - TREINAMENTO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS REFERENTE AO CADASTRO DE SERVIÇOS NO ALPHA

No dia 18 de março de 2022, às 10 horas, foi realizado o treinamento com as Instituições Estaduais localizadas nas unidades do Tudo Aqui Centro e Interior. O objetivo do treinamento, foi explicitar sobre o que é o sistema ALPHA e suas funcionalidades. Desta forma o time de modernização pública, realizou o treinamento explicando detalhadamente cada campo do sistema e a forma na qual as instituições deverão prosseguir para efetivar o cadastro dos serviços prestados ao cidadão. Na oportunidade, o time explicou sobre o perfil de Gestor de Serviços, suas atribuições e responsabilidades para elaboração da carta de serviços de sua Instituição. No decorrer do treinamento, o time relatou aos ouvintes, a importância do gestor de serviços registrar no GLPI (Central de Serviços da SETIC), a solicitação para liberação do seu acesso ao sistema ALPHA e em seguida o time demonstrou na prática no GLPI a forma de como realizar essa solicitação. 
Foi informado ainda, sobre a consultoria que o time irá executar com as Instituições Estaduais do Tudo Aqui, com o objetivo de direcionar os gestores sobre a efetivação do cadastro dos serviços da sua instituição. Em seguida o time disponibilizou o cronograma de consultoria a ser realizada.

8 - CONSULTORIA DO SISTEMA ALPHA PARA AS INSTITUIÇÕES DO TUDO AQUI - CENTRO

8.1 - Consultoria - PROCON, SINE, SEAS (Habitação) e SEAS (Migrante)

Considerando a necessidade de atender as diretrizes do Governo Digital - Lei nº 14.129, de 29 de março de 2021, a Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação – SETIC em parceria com a Superintendência de Gestão de Gastos Públicos Administrativos – SUGESP, implementou o Projeto do Portal do Cidadão e o ALPHA “Sistemas de Gerenciamento da Carta de Serviços", que visa aumentar eficiência da administração pública, especialmente por meio da desburocratização, da inovação, da transformação digital e da participação do cidadão. 
Desta forma, para que a carta de serviços seja cadastrada de acordo com LEI nº 13.460, de 26 de junho de 2017, dentro do sistema ALPHA, o time de Modernização Pública da Coordenação de Gestão Estratégica – COGE-SETIC, realizará o serviço de consultoria de forma presencial e individual com cada instituição estadual do Tudo Aqui – Centro, durante os dias 21 a 25 de março de 2022, de acordo com o cronograma definido.

Visando atender ao cronograma de consultorias, no dia 21 de março de 2022 às 9 horas, o time de Modernização Pública, deslocou-se até o prédio do Tudo Aqui – Centro objetivando prestar o serviço de consultoria referente ao cadastro da Carta de Serviços às instituições PROCON, SINE e SEAS, visto que o levantamento dos serviços já havia sido realizado anteriormente.

A consultoria deu-se início com o Órgão SEAS (Secretaria de Estado da Assistência e do Desenvolvimento Social), na presença do servidor que fora designado como responsável pelo perfil gestor de serviços, Francisco Enzo Rodrigues de Souza. Neste momento, o gestor de serviços foi orientado sobre a necessidade de solicitar acesso ao sistema ALPHA, via GLPI, visto que não houve tempo hábil para ser solicitado anteriormente.  O servidor realizou a solicitação conforme orientação recebida. O time recebeu a notificação de solicitação da liberação do acesso via GLPI, porém ao analisar as informações funcionais do servidor, foi identificado que seus dados não estavam atualizados dentro do sistema E-Estado, impossibilitado desta forma a liberação imediata, visto que, a atualização das informações é um requisito obrigatório para a devida liberação de perfil. Todavia, após algumas horas de impedimento, foi possível sanar tal situação. Desta forma, o time prosseguiu com a consultoria, no entanto não foi possível concluí-la, devido ao bug no sistema ALPHA. O item “categoria dos serviços” que é um campo obrigatório, estava vazio e desabilitado, impedindo a continuação do cadastro supracitado. O departamento de imigrante também recebeu a visita do time de modernização o qual permanece ao lado do departamento de habitação. Desta maneira, foi paralisado a consultoria com a SEAS, limitando-se somente a leitura do Manual de Cadastro de Serviços Para o Cidadão.

Dando sequência a consultoria, dessa vez no PROCON. Ao analisar a solicitação de liberação de perfil da servidora Ana Claudia Souza da Silva Razini, designada como responsável pelo perfil gestor de serviços, foi identificado que a mesma não estava cadastrada no E-Estado, devido ter sido nomeada recentemente. O impedimento demandou algumas horas de espera, até ser sanado com a realização do cadastro da servidora no sistema E-Estado. Todavia, devido ao bug supramencionado não foi possível concluir a consultoria.

Por fim, diante aos fatos apontados referente ao ALPHA, não foi possível prosseguir com o cronograma de consultorias previstas para este dia, consequentemente a instituição SINE, foi alocada no cronograma do dia seguinte.

8.2 - Consultoria DER, SINE e SEAS (Habitação)

Foi realizado no dia 22 de março de 2022, a consultoria referente ao cadastro da carta de serviços no sistema Alpha, com as Instituições: DER - Departamento de Estrada e Rodagem (Gerência de transporte), SEAS - Secretaria Estadual de Assistência Social (Gerência de Habitação) e SINE (Sistema Nacional de Emprego). Foi feito o acompanhamento dos cadastrados dos serviços, junto aos gestores responsáveis, explicitando todo o passo a passo de registro das informações. O levantamento dos serviços já havia sido realizado anteriormente em novembro/2021, porém durante a consultoria, foi identificado que houve desmembração de alguns serviços, mas ao final, obtivemos êxito e as consultorias foram concluídas com sucesso.

8.3 - Consultoria PROCON e SEAS (Habitação)

Foi realizado no dia 23 de março de 2022, a consultoria referente ao cadastro da carta de serviços no sistema Alpha, com as Instituições: PROCON -  Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, SEAS - Secretaria Estadual de Assistência Social (Gerência de Habitação). Foi feito o acompanhamento dos cadastrados dos serviços, junto aos gestores responsáveis, explicitando todo o passo a passo de registro das informações. O serviços cadastrados pela instituição durante a consultoria foram,  a abertura de reclamação e agendamento de audiência, onde a responsável Ana Razini preencheu os serviços e me informou que estaria se alinhando com o coordenador Igor Jean Rego(Procon) sobre os demais serviços.

8.4 - Consultoria DETRAN, PROCON e SEAS (Migrante)

Foi realizado no dia 24 de março de 2022, a consultoria referente ao cadastro da carta de serviços no sistema Alpha com as instituições: DETRAN - Departamento Estadual de Trânsito, PROCON - Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, SEAS - Secretaria Estadual de Assistência Social (Gerência de Imigração). Chegando na vez de realizar a consultoria dos serviços da instituição DETRAN - Departamento Estadual de Trânsito, a coordenadora Ana Paula, designada como gestora de serviços, realizou o cadastro do serviço de emissão de taxas, o qual o sistema da instituição já fornece esta modalidade de serviço na forma online. Foram destacadas as problemáticas quanto ao organograma desatualizado da instituição no E-estado, na qual a coordenação possui uma extensão no interior e que esta informação não consta no E-estado e precisa ser revisada. Todavia, o projeto foi muito bem aceito pela instituição, sendo que a mesma solicitou um treinamento para os atendentes e gestores de serviço futuramente. Ademais, a responsável não teve dúvidas quanto ao preenchimento do cadastro.

A gestora de serviços do PROCON, Ana Claudia Razine solicitou o retorno da equipe para sanar dúvidas quanto ao cadastro de etapas do serviço de reclamação e discussão sobre eventuais serviços oriundos do mesmo. 

O departamento de imigração da SEAS, também recebeu a visita do time de modernização para sanar outras dúvidas quanto ao preenchimento dos campos do sistema Alpha.

8.5 - Sensibilização SESAU - Ariquemes

No dia 25 de março de 2022 às 10h30min, ocorreu a sensibilização com a SESAU Ariquemes com participação da Gerente Regional de Saúde Rosicléia Silva e a técnica Marina Ferreira onde o time de modernização pública da SETIC realizou a apresentação do sistema Alpha e mostrou a necessidade de estar realizando a aderência do sistema, visto as diretrizes do Governo Digital na lei 14.129 de 29 de março de 2021, onde traz a intenção de modernizar a Administração Pública, através da TI, reconstruindo processos e utilizando dados disponíveis para otimizar e transformar os serviços públicos aos olhos do cidadão, bem como a explanação das leis 13.460 de 26 de junho de 2017 e 13.726 de 8 de outubro de 2018. No momento, o time também esclareceu as dúvidas sobre a planilha de levantamentos de serviços enviada no e-mail da Instituição no dia 22 de março de 2022, no qual ficou acordada a devolutiva da planilha preenchida até o dia 23 de março de 2022, todavia o responsável da SESAU não encaminhou os serviços descritos como solicitado.

Após o time sanar todas as dúvidas referente ao levantamento dos serviços da SESAU, ficou definido que a Instituição enviará a planilha com o levantamento dos serviços até o dia 28 de março de 2022 e que brevemente será realizado a consultoria quanto ao sistema Alpha e Portal do Cidadão que acontecerá presencialmente em data definida pela Coordenação de Gestão Estratégica da Setic.

9 - ALINHAMENTO SOBRE O SISTEMA ALPHA - AGENDAMENTO

No dia 04 de abril de 2022 às 10h10min, ocorreu a reunião sobre a tela de agendamento do sistema Alpha, onde foi apresentado pela PO Euriane do time vingadores a tela sobre o agendamento dos serviços no formato do perfil gestor e perfil atendente. A apresentação das telas foram intuitivas e o time compreendeu os campos mostrados. O objetivo do agendamento visa facilitar ao gestor de serviços e ao atendente a verificação de agendamentos e quantitativos de vagas por dia. 

10 - SENSIBILIZAÇÃO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS DO TUDO AQUI INTERIOR

Foi realizado no dia 08/04 às 09:00 horas, a sensibilização com as instituições estaduais que prestam serviços nas unidades do Tudo Aqui (Shopping e interior) por meio de vídeo conferência, participando as integrantes do time 300: Anny Ribeiro e Monike Martins. A sensibilização teve como objetivo apresentar para as instituições a temática do Governo Digital e suas respectiva legislação, a Lei Federal n°13.460 referente à obrigatoriedade da publicação e ampla divulgação da carta de serviços para informar os usuários dos serviços públicos como também a legislação que ampara a iniciativa.

Foi apresentado o sistema Alpha, que é o sistema de gerenciamento da carta de serviços das instituições pertencentes ao governo do estado de Rondônia e seus produtos, que são o Portal do Servidor, Portal do Cidadão e o Portal da empresa, produto que futuramente será lançado para atender o empresário rondoniense.

Participaram da sensibilização vinte uma pessoas, de acordo com o formulário disponibilizado durante a reunião, que teve como objetivo captar informações sobre os responsáveis das unidades do interior. Com as informações captadas foi possível realizar o envio, da planilha dos serviços levantados na capital, para validação da prestação do serviço no interior.

Foram esclarecidas as dúvidas dos gestores quanto às suas atribuições que serão realizadas no interior. Que será limitado a atualizar as informações dos serviços por exemplo: horário, documentação recém adicionada a serviços já cadastrados e etc. 

Foi exposto o portal GLPI o qual no gestor irá solicitar acesso ao sistema Alpha.

Todos os respectivos responsáveis pelas unidades foram contatados por meio de mensagens no WhatsApp. Em sua grande maioria os participantes presentes eram servidores da SUGESP - Superintendência de Gestão de Gastos Públicos Administrativos responsáveis pelas respectivas unidades. Na unidade Tudo Aqui Shopping, foram comunicadas quatro instituições para participar da reunião, porém somente participou a responsável pela unidade do Tudo Aqui Shopping, Jucielen Ramos Coelho.

Na entidade Tudo Aqui Ariquemes foram convocadas oito instituições, porém somente duas instituições participaram das que eram alvo da sensibilização. Na unidade de  Ji -Paraná, foram convocados seis instituições, porém participaram somente três instituições.  Foram convidadas seis instituições as quais estão presentes na unidade Tudo Aqui Rolim de Moura, todavia participaram duas unidades. 

Segue o link para visualização do quantitativo de órgãos parceiros do Tudo Aqui capital e interior.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/143mIamjg8ZDw3aIzZkwf1tus0EGLekK_wDcK37UqERU/edit?usp=sharing

Segue o link da planilha com a lista de presença com filtro por município.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1OL7QxhJculLQ2HdKZ8ka7tZuFck5Kyxl/edit?usp=sharing&ouid=108464823999561154866&rtpof=true&sd=true

11 - PÓS CONSULTORIA PROCON E SINE 

No dia 05 de Abril ás 09:00 horas o time de transformação digital, se direcionou as dependências do Tudo Aqui centro para realizar o acompanhamento do cadastro de serviços, que foram realizados pelas instituições; PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) e SINE (Sistema Nacional de Emprego). As instituições foram orientadas a despublicarem os serviços devido as unidades não possuírem endereço disponível no E- estado. Foi mencionado sobre o Ofício que regulamenta as atribuições e competências do gestor de serviços o qual, retrata a obrigatoriedade de portaria para exercer tal função. Ademais a instituição se mostra prestativa quanto as orientações do time de transformação digital.

12 - PÓS CONSULTORIA DETRAN 

Nesta quarta-feira (13/04), às 09h30min, a equipe de Transformação Digital da SETIC, composta por: Anny Ribeiro e Antonio Vitor estiveram presentes na unidade do Tudo Aqui Centro, para uma reunião de pós consultoria com a coordenadora de CIRETRANs Ana Paula Lopes Coelho Bariani e a auxiliar administrativa Marcemilia de Araujo Ribeiro. Na ocasião foram checados os serviços do Órgão já cadastrados na plataforma ALPHA, como também as informações inseridas nas etapas dos serviços, documentações necessárias e descrições.

Um impedimento detectado pela equipe foi que a coordenadora não tem conhecimento sobre o escopo de atuação da unidade do Detran anexo ao Tudo Aqui Ji-Paraná, dessa forma, foi sugerido que a responsável comunicasse o seu superior sobre a regularização da unidade no que tange a atualização do organograma e serviços prestados pela unidade ligada a coordenadoria de CIRETRANs. A gestora de serviços está comprometida em solucionar os apontamentos feitos pela equipe.

13 -  CONSULTORIA SEAS (MIGRAÇÃO)

No dia 14 de abril de 2022 ás 08h34min o time de transformação digital, se direcionou as dependências do Tudo Aqui centro para realizar o acompanhamento do cadastro de serviços, que foram realizados pela responsável Elisângela Barroso da Gerência de Migração . Foram sanadas as dúvidas referentes a publicação e a forma de atendimento do serviço oferecido. A gestora de serviços do departamento de migração se comprometeu em publicar os serviços assim que validar com o superior da instituição as informações inseridas no sistema Alpha. 

14 - PÓS CONSULTORIA SEAS (HABITAÇÃO)

No dia 14 de abril de 2022 ás 09h30min o time de transformação digital, se direcionou as dependências do Tudo Aqui centro para realizar o acompanhamento do cadastro de serviços, que foram realizados pelo responsável Francisco Enzo Rodrigues da Gerência de Habitação. Foram sanadas as dúvidas referentes a publicação e descrição de etapas. Também foi fornecido atendimento via WhatsApp para o gestor, o qual se demostrou prestativo ao atendimento e publicou os serviços em seguida.

15 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ROLIM DE MOURA

No dia 12 de Abril de 2022 às 09:00h, na Faculdade Farol em Rolim de Moura, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital, a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos e a parceira do programa de transformação digital a assessora Larissa Maciel da Controladoria Geral do Estado, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso a plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui, estavam presentes os atendentes terceirizados que prestam serviço às Instituições, o responsável pela unidade da Seas - Sirley Torres, o responsável pela unidade Procon - Yan Sampaio  e a Coordenadora Ana Caroline do Tudo Aqui Rolim de Moura.

16 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM JI-PARANÁ

No dia 13 de Abril de 2022 às 09:00h, no auditório de Tudo Aqui de Ji-Paraná, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital, a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos e a parceira do programa de transformação digital a assessora Larissa Maciel da Controladoria Geral do Estado, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso à plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui estavam presentes os responsáveis pela unidade da Seas - Julie Silva, Procon - Márisson Souza, Detran - Sydney Cyro, IICC - Ari Ferreira, Der - Carla Andreia,  Sine - Suellen Cardoso e a Coordenadora Elva Ferreira do Tudo Aqui Ji-Paraná.

17 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ARIQUEMES

No dia 14 de Abril de 2022 às 9:00h, no auditório de Tudo Aqui de Ariquemes, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital, a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos e a parceira do programa de transformação digital a assessora Larissa Maciel da Controladoria Geral do Estado, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso à plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui estavam presentes os responsáveis pela unidade da Seas - Suzane Araújo, Procon - Anna Carla, IICC - Cladineia Rosa, Sesau - Marina Macedo, Sefin -  Juliana Reginato, Der - Avelino de Sá,  Sine - Maria de Moraes e a Coordenadora Marlúcia Alves do Tudo Aqui Ariquemes.

18 - REUNIÃO COM A SESAU - Cadastro de serviço

No dia 19 de abril de 2022 às 8h20min na sala GoogleMeet, ocorreu o cadastro do serviço “Tratamento de pacientes fora do domicilio (TFD)” no sistema Alpha pela responsável Eliane Pigosso da Gerência Regional de Ariquemes da Secretaria Estadual de Saúde. Neste momento a equipe da Gerência de Transformação Digital está aguardando a responsável validar as informações cadastradas com o Coordenadora do setor e publicar o serviço.

19 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO NO TUDO AQUI SHOPPING PORTO VELHO

No dia 20 de Abril de 2022 às 10:00h, na sala de reunião do HubGov no Shopping Porto Velho, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital e a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso a plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui, estavam presentes,  a responsável pela unidade da DER - Flávia Regina, a atendente Cássia Fernanda da unidade Sine, a atendente Mônica Lopes da unidade IICC, o atendente Tiago Gomes da unidade Detran e a Coordenadora substituta Jucielen Ramos do Tudo Aqui do Shopping.

20 - TREINAMENTO DO PASSO A PASSO DA SOLICITAÇÃO E LIBERAÇÃO DE PERFIL ATENDENTE 

No dia 4 de maio de 2022 às 10 horas na sala GoogleMeet foi realizado o treinamento com os gestores de serviços das instituições DER, DETRAN, SEAS/HABITAÇÃO, SEAS/DIREITOS HUMANOS, PROCON E SINE com o objetivo de explicar o passo a passo da solicitação de acesso ao perfil atendente, bem como o fornecimento do manual de liberação do perfil atendente pelo gestor. Aproveitamos a oportunidade para solicitar aos responsáveis, os serviços que são realizados de forma on-line e quais desses atendimentos são feitos por empresa terceirizada, o time de transformação digital encaminhou por mensagem (WhatsApp) a planilha que continha os dados dos serviços prestados para que os mesmos confirmassem as informações, e desse modo a equipe estipulou o prazo de entrega das informações até o dia 06 de maio de 2022.

21 - PORTARIAS DOS GESTORES DE SERVIÇO

No dia 23 de maio de 2022 (quinta-feira), a equipe de Transformação Digital realizou a busca do número de portaria de designação dos gestores de serviço no sistema ALPHA, por meio do SEI (Sistema Eletrônico de Informações). Foi solicitada a elaboração e publicação da portaria por meio do Ofício nº 291/2022/SETIC-ECP, as instituições DER, PROCON, SINE, SEAS, PC, DETRAN, SEFIN e SESAU. Até o momento as instituições que estão faltando encaminhar a portaria são: Gerência de Habitação - SEAS, Gerência de Proteção Global - SEAS e a 4ª Gerência Regional de Saúde - Ariquemes - SESAU-GRS4.

Segue a planilha com a relação dos gestores de serviços das respectivas unidades:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1L1LsinVrqkheuqr0mEUPtjbdpAGzpQsFfTbCDC51bQY/edit?usp=sharing

22 - LEVANTAMENTO DOS SERVIÇOS DO PROGRAMA MULHER PROTEGIDA

O Programa Mulher Protegida criado pela Lei Estadual nº 5.165/2021 e Decreto Estadual nº 26.608/2021, visa efetivar o fortalecimento da garantia dos direitos humanos das mulheres vítimas de violência doméstica e familiar, resguardando-as de toda forma de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão, através da assistência socioeconômica.

O Programa Mulher Protegida iniciou suas atividades na central de atendimento ao cidadão - Tudo Aqui em 07 de dezembro de 2021, com o objetivo de prestar assistência à família na pessoa da mulher, menor e acima de dezoito anos vítima de violência doméstica e familiar, especialmente a que se encontra em situação de vulnerabilidade socioeconômica, acompanhada ou não de seus dependentes, a fim de coibir a violência no âmbito de suas relações. 

No dia 16 de maio de 2022 às 08 horas, a equipe de Transformação Digital da SETIC, composta por: Anny Ribeiro, Antonio Vitor e Bárbara Fernandes realizaram uma reunião com a responsável Adriana Maia da Gerência de Proteção da Família, departamento responsável pelo Programa Mulher Protegida e foram levantados os serviços de cadastro de acesso ao programa Mulher Protegida no Tudo Aqui, para as mulheres maiores de 18 anos e menores de dezoito anos, bem como a oferta dos cursos de capacitação e aperfeiçoamento profissional por meio da parceria com o Instituto Estadual de Desenvolvimento da Educação Profissional - IDEP.

A planilha dos serviços levantados foi passada para a Coordenadora do programa realizar a validação. Assim o time ficou no aguardo da validação das informações para finalizar o levantamento.

No dia 26 de maio de 2022 a responsável Adriana Maia encaminhou para o e-mail do time a planilha com o levantamento dos serviços validados.

Segue o link abaixo com a planilha com as etapas descriminadas e formas de atendimento dos serviços do programa mulher protegida:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VJP00uNxOJ-TZt_HRYmwBpn5tiuEyTbG/edit?usp=sharing&ouid=108464823999561154866&rtpof=true&sd=true

23 - TESTE DO PERFIL ATENDENTE NO SISTEMA ALPHA.TREINAMENTO

No dia 02 de junho às 08 horas fora realizado o teste no sistema Alpha, com o intuito de verificar os agendamentos realizados no Portal do Cidadão, ambos em base de treinamento. Para verificar os agendamentos foi necessário realizar o cadastro do serviço de "Emissão de RG - Brasileiro Nato" e publicar para posterior solicitação. O cadastro do serviço foi possível devido a equipe possuir o perfil de desenvolvedor na base de treinamento do E-estado, transferindo assim sua lotação para o Instituto de Identificação Civil e Criminal - IICC.

Assim a equipe encontrou dificuldades em acessar o Gov.Br no Portal do Cidadão.treinamento, devido o portal exigir a atualização de informações para prosseguir com o teste deste modo foi reportado a situação para a equipe de desenvolvimento. E no dia 01 de junho, às 13 horas 40 minutos o time Esquadrão Suicida resolveu o problema do sistema Alpha e Portal do cidadão treinamento.

No dia 02 de junho às 10 horas, o sistema apresentou instabilidade nas informações referentes ao agendamento e fora reportado o problema. Apesar do sistema estar instável foi possível verificar os agendamentos realizados no Portal do Cidadão com as respectivas informações.

Segue o link que consta o agendamento realizado no portaldoCidadao.treinamento.ro.gov.br

https://alphasolicitacoes.treinamento.ro.gov.br/Agendamento

24 - TREINAMENTO DO PERFIL ATENDENTE PORTO VELHO SHOPPING (PRESENCIAL)

No dia 06 de junho de 2022, às 11h40min, o time da Gerência de Transformação Digital, composto por Antonio Vitor e Anny Ribeiro estiveram realizando a apresentação do Portal do Cidadão e sensibilização quanto ao sistema ALPHA com os atendentes das Instituições Estaduais, do Tudo Aqui - Porto Velho Shopping, presencialmente.

Alguns pontos negativos que impediram a conclusão deste trabalho foram estes: demora no deslocamento, problemas com a conexão da internet (duas redes não foram suficientes), além de que o sistema ALPHA não pôde ser exibido por conta desse empecilho. Mas apesar do infortúnio, todas as Instituições que participaram desse encontro, tiveram acesso aos manuais de como solicitar acesso ao Perfil de Atendente e de como visualizar os agendamentos no Perfil de Atendente, ambos compartilhados por meio de QR Code. Remarcando assim, o treinamento para o dia seguinte, 07 de junho de 2022, em formato online.

Na ocasião, fora transmitido uma lista de presença para que todos os participantes pudessem confirmar sua participação na tratativa.

Segue o link da lista:

https://docs.google.com/forms/d/12HZZYOZAkskFZgnhAZkKvC7H7VQIbuHbQ7rAMn1Mp9E/edit#responses 

25- TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI JI- PARANÁ E ARIQUEMES

No dia 07 de junho de 2022 às 11 horas foi realizado o treinamento do perfil atendente por meio de videoconferência no Teams, plataforma semelhante ao GoogleMeet, com os atendentes das instituições vinculadas ao Tudo Aqui Ariquemes e Ji - Paraná. Ocorreram alguns problemas como queda de internet do prédio, porém o treinamento prosseguiu após a resolução. Como os participantes não conseguiram ter acesso ao chat da plataforma, fora encaminhado a lista de presença para os participantes que estavam presentes na reunião pelo WhatsApp da Coordenadoria de Gestão Estratégica - COGE. A reunião foi gravada e poderá ser encaminhada, caso exista algum atendente que não participou do treinamento.

Segue o link da lista de presença do treinamento das unidades de Ji - Paraná:

https://docs.google.com/forms/d/1BNRgJoHzgf56obE4xsaalmEEQeYh4SYrl-pFZQNH3MQ/edit#responses

Segue o link da lista de presença do treinamento das unidades de Ariquemes:

https://docs.google.com/forms/d/17epAXyAgYibrTZ0Z8BTVmKk6iFF1iQB5mj9sBJJvT5U/edit#responses

Segue o link da gravação do treinamento online com as instituições: 

https://drive.google.com/file/d/1vPRQE_PevMk4HudqrywzUcF2BCYCfb9q/view?usp=sharing

26 - TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI ROLIM DE MOURA

No dia 03 de junho de 2022 às 10 horas, o time de transformação digital entrou em contato pelo WhatsApp da Coordenadoria de Gestão Estratégica - COGE com a coordenadora Ana Carolina Tudo Aqui de Rolim de Moura como o objetivo de realizar o treinamento com as instituições sobre o perfil atendente no Sistema Alpha. Após o contato, foi realizado o agendamento para o dia 08 de junho de 2022 às 12 horas e 30 minutos. 

Ainda no dia 08 de junho de 2022, o time de transformação digital composto por Anny Ribeiro e Bárbara Fernandes realizaram o treinamento online do perfil atendente para as unidades vinculadas ao Tudo Aqui Rolim de Moura. O treinamento aconteceu pela plataforma Teams, onde a servidora Bárbara Fernandes ficou encarregada de apresentar a sensibilização do Governo Digital, bem como explicar o portal do cidadão e Alpha. Logo após a sensibilização, a servidora Anny Ribeiro apresentou o portal do cidadão, mostrando como o cidadão irá solicitar o serviço e como o mesmo visualizará os campos do sistema, em seguida foi apresentado   a solicitação realizada e explicado o que seria feito.

Segue o link da lista de presença do treinamento das Instituições do Tudo Aqui de Rolim de Moura: 

https://docs.google.com/forms/d/109dysZrXm4x5TdfP1_cz77n2BpDRM2GvGCERreySuuE/edit#responses

Segue o link da gravação do treinamento online com as Instituições do Tudo Aqui de Rolim de Moura:

https://drive.google.com/file/d/1BYGonEtwNzcIwZxOs-G34q0d4ecFncPF/view?usp=sharing

27 - VÍDEO EXPLICATIVO DE COMO ACESSAR O PORTAL DO CIDADÃO

No dia 07 de junho de 2022 às 13 horas, a servidora Bárbara Fernandes que compõe o time de transformação digital, realizou o tutorial em formato de vídeo com o objetivo de comunicar ao cidadão sobre a forma de solicitar o serviço no sistema Portal do Cidadão, bem como realizar a  pesquisa do serviço desejado, passando pelo seu login no gov.br até o agendamento do dia desejado. 

O tutorial foi gravado em dez partes para que facilitasse a edição por parte da Assessoria de Comunicação da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação. Após a finalização do vídeo, o mesmo foi encaminhado para a Assessoria de Comunicação através da plataforma Pipefy e e-mail: ascomsetic@gmail.com.

Segue o link da gravação do vídeo:

https://drive.google.com/drive/folders/189HRszvIqIdqnLRqXgJl8CM9uAC7nZ01?usp=sharing

28 -TREINAMENTO PRESENCIAL PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI CENTRO

No dia 09 de junho de 2022, às 11 horas, foi realizado o treinamento com os atendentes das Instituições Estaduais DETRAN, SEAS/MIGRAÇÃO, SEAS/HABITAÇÃO, PROCON, DER e SINE, que atendem no Tudo Aqui Centro. Assim foi apresentado as diretrizes do Governo Digital e o Portal do Cidadão bem como foi apresentado o perfil de atendente do Alpha e como o atendente iria visualizar os agendamentos efetuados pelo cidadão, o treinamento foi realizado na base de teste do Portal do Cidadão, como exemplo demonstrado houve o serviço  "Emissão de RG - Brasileiro Nato". Foram sanadas também dúvidas quanto ao acesso ao perfil atendente e emissão da lista de agendamento do dia. A única instituição que não esteve presente no treinamento foi o Instituto de Identificação Civil e Criminal - IICC.

Segue o link do formulário de presença disponibilizado pelo Google Forms:

https://docs.google.com/forms/d/1a02lxCFOSIpws6xSDeext4dPXt0WhZjj7rJDbioSIwE/edit#responses

Segue o link da lista de participação disponibilizada de forma física aos atendentes que possuíram dificuldade para acessar o formulário:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oRUAZyjH6EhfhEdwyKlqqQhu-8q52Oj9q2HJIsdOz_Y/edit?usp=sharing

29 - REUNIÃO ONLINE PARA ESCLARECER AS DÚVIDAS DAS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS VINCULADAS AO TUDO AQUI CENTRO E SHOPPING

No dia 01 de julho de 2022, foi agendado por meio do aplicativo de mensagens o WhatsApp, uma reunião online para esclarecer as dúvidas pertinentes dos gestores e atendentes das Instituições estaduais vinculadas as unidades do Tudo Aqui Centro e Shopping, sendo a data definida para a realização da reunião dia 05 de julho, às 12 horas, por meio da plataforma Teams.

Na reunião, o time reforçou as informações pertinentes de como o gestor ou atendente podem ter acesso a lista das pessoas que realizaram o agendamento pelo Portal do Cidadão, como também, esclarecemos as dúvidas acerca de como é feito a solicitação do perfil atendente por meio do GLPI, e encaminhamos também os manuais para auxílio e suporte. Durante a reunião foi percebido  que somente os gestores de serviços das Instituições estiveram presentes. Vale ressaltar que, a participação dos atendentes do Shopping é primordial devido estarem prestando esclarecimentos de forma direta ao cidadão logo, não houve participação dos mesmos.

Segue o link da lista dos participantes da reunião:

https://drive.google.com/file/d/12bf1wt-JIAEcDJQ34Fm1kG_4j3Kvnmtr/view?usp=sharing

Segue o link da gravação da reunião: 

https://drive.google.com/file/d/18sUwvsefTCFNK8UcN8qrn-otVEgW8OqR/view?usp=sharing

Após a finalização da reunião, a responsável pela unidade do Tudo Aqui - Centro, Ariane Lopes de Lima, solicitou por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, uma reunião presencial para esclarecer as dúvidas relacionados ao Portal do Cidadão. Segundo a responsável Ariane Lopes de Lima, estariam presentes os supervisores, atendentes das instituições e terceirizados que não participaram da reunião online.

Atendendo a esta necessidade, agendamos a reunião para o dia 06 de julho, às 09 horas, assim, as servidoras Anny Ribeiro e Bárbara Fernandes foram até o Tudo Aqui - Centro, se identificaram para a secretária da responsável Ariane Lopes, e informaram que estariam aguardando no auditório para iniciar a reunião solicitada. No entanto, ninguém compareceu à reunião, e nem justificaram sobre a ausência. Com isso, às 10 horas, o time retornou para as dependências do Palácio Rio Madeira - PRM, retomando assim suas atividades.

29.1 - Reunião online para esclarecer as dúvidas das Instituições Estaduais vinculadas ao Tudo Aqui Ariquemes, Ji-Paraná e Rolim de Moura

No dia 01 de julho de 2022, foi agendado por meio do aplicativo de mensagens o WhatsApp, da Coordenadoria de Gestão Estratégica - COGE, uma reunião para esclarecer as dúvidas com as Instituições do Interior vinculadas ao Tudo Aqui - Ariquemes, Ji-Paraná e Rolim de Moura, sendo marcado para o dia 06 de julho de 2022, por meio da plataforma Teams.

Na reunião online, o time esclareceu as dúvidas pertinentes ao perfil atendente do sistema Alpha, sendo solicitado por meio do GLPI e mostramos como o gestor irá fazer a aprovação do perfil, também orientamos como o gestor ou atendente das Instituições podem ter acesso a lista das pessoas que realizaram o agendamento pelo Portal do Cidadão e reforçamos sobre os gestores de serviço definirem o limite diário por serviço de forma que atenda a demanda de agendamentos para a capital e interior . Os participantes da reunião se mostraram bem participativos e prestativos.

Segue o link da lista dos participantes da reunião: 

https://drive.google.com/file/d/11qVorZMfE6epW1dAhqDKd7gZZdrKRIUV/view?usp=sharing

Segue o link da gravação da reunião: 

https://drive.google.com/file/d/1JqwmXmsmmyNnbDHewnvrZ070NFVne3Rl/view?usp=sharing

30 - Apresentação sobre Projeto, Processo, Produto e Serviço

No dia 11 de julho, às 12 horas, o time da gerência de transformação digital apresentou o estudo sobre o que é projeto, processo, produtos e serviços para o Coordenador de Gestão Estratégica, Henrique Douglas, que no final da apresentação, deu um feedback construtivo para o time, sobre como foi o desempenho e a qualidade do que foi entregue. Dessa forma, o time precisou realizar uma nova apresentação, atendendo aos direcionamentos do Coordenador.

No dia 15 de julho, às 09 horas, o time de transformação digital realizou uma nova apresentação para o Coordenador, sendo montado um novo material de apresentação contendo mais peças visuais que auxiliaram na contextualização do case, aperfeiçoando assim, a apresentação. No encerramento, o Coordenador validou o estudo.

 

31 - TREINAMENTO COM A PO EURIANE SOBR

 

 

 

CONCLUSÃO

A equipe de projetos 300 concluiu o treinamento, conforme planejado, esclareceu todas as dúvidas do cliente e se colocou a disposição, caso seja necessário.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/12iY2OQIjI4TRu7cJTB38eXyK2EOpHW65yC6HE1j9azA/edit?usp=sharing