Análise e Priorização dos Processos (DESP)

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação		Última Alteração	Versão
Time:	Amazonas
Cliente:	David Lucas e Maico Silva	04/05/2020	1.0
Product Owner:	Henrique Douglas

O gráfico de Pareto, também chamado de “diagrama de Pareto”, é uma das 7 ferramentas básicas da qualidade que visa focalizar os esforços de melhoria. Ele é útil sempre que classificações gerais de problemas (erros, defeitos, feedback de clientes, etc.) puderem ser compilados na forma de valores para estudo e ações posteriores. Nesta ferramenta, as frequências de cada causa são representadas de forma semelhante a um histograma, porém em ordem decrescente por barras e o total acumulado é representado por uma linha.

O gráfico de Pareto foi utilizado pelo time para identificar quis tipos de processos tem maior volume na DESP, onde se identificou 18 tipos :

Após a análise do gráfico de Pareto, em que afirma que 80 % das consequências advém de 20 % das causas, seguindo esse princípio nós aplicamos nos 88 tipos de processos que a DESP recebeu no ano de 2020. Sendo assim, 20% dos 88  é igual a 18 tipos de processos. Ou seja os 18 tipos dos processos equivalem a 80 % do volume total.

 

Priorização dos tipos de processos 

Em reunião realizada entre time de negócio e DESP, foram priorizados os processos  com maior volume, seque abaixo representação gráfica da priorização.

Após a análise do gráfico de Pareto, em que afirma que 80 % das consequências advém de 20 % das causas., seguindo esse princípio nós aplicamos nos 88 tipos de processos que a Desp recebeu no ano de 2020. Sendo assim, 20% dos 88 processos é igual a 18 tipos de processos. Ou seja os 18 tipos dos processos equivalem a 80 % do volume total.

Com isso descrevemos duas planilhas uma com 7 tipos de processos que não foram concluídos, e a outra planilha com 11 tipos de processos que foram concluídos, todos no ano de 2020.  

 

Planilha 1 -  Quantidade de processos que faltam para serem concluídos.

Planilha 2 - Quantidade de processos concluídos.

Processos concluídos no ano de 2020 na DESP

Seguindo o princípio do Gráfico de Pareto, nós aplicamos em todos os tipos de processos concluídos no ano de 2020 que são no total de 79 tipos de processos. Com isso concluímos que 16 tipos de processos equivale ao volume de 80% dos processos concluídos da Desp no ano de 2020.